Location of Repository

Customer Relationship Management Untuk Pengelolaan Donor Darah

By Matin Aziz Saputra and Bambang Setiawan

Abstract

<p>Palang Merah Indonesia (PMI) Surabaya bergerak di pelayanan donor darah. Oleh karena itu PMI berkaitan erat dengan pelayanan kepada pendonor darah. Karena itu perlu dijaga dan ditingkatkan pelayanan kepada pendonor. Upaya yang dilakukan adalah dengan menerapkan Customer Relationship Management berbasis Teknologi Informasi.</p><p>PMI menerapkan 3 siklus CRM yaitu acquitition, enhancement dan retain. Ketiga siklus tersebut diterapkan ke 3 kategori pelanggan yaitu lingkungan perusahaan, lingkungan sekolah dan lingkungan masyarakat. Penerapan CRM mempunyai target untuk mendapatkan pendonor baru, meningkatkan pelayanan kepada pendonor dan menjaga pendonor lama untuk tetap menjadi pendonor di PMI. Sistem ini juga akan didukung dengan adanya fitur SMS gateway, sehingga informasi dapat disebar dengan cepat ke pendonor.</p

Topics: Customer Relationship Management, CRM, PMI Surabaya., Technology, T, Engineering (General). Civil engineering (General), TA1-2040
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LP2M)
Year: 2014
OAI identifier: oai:doaj.org/article:e2e44df4a5d44a4393e8a31bade37bc2
Journal:
Download PDF:
Sorry, we are unable to provide the full text but you may find it at the following location(s):
  • https://doaj.org/toc/2337-3539 (external link)
  • https://doaj.org/toc/2301-9271 (external link)
  • http://ejurnal.its.ac.id/index... (external link)
  • https://doaj.org/article/e2e44... (external link)
  • Suggested articles


    To submit an update or takedown request for this paper, please submit an Update/Correction/Removal Request.