POLA PERILAKU PEMBELIAN OLEH FOLLOWERS INSTAGRAM BERDASARKAN CUSTOMER PATH 5A (Studi Deskriptif Kualitatif Pola Perilaku Pembelian oleh Kalangan Mahasiswa di DIY sebagai Followers Akun Instagram Adidas Berdasarkan Customer Path 5A)

Abstract

Fenomena perilaku konsumen di Indonesia pada era konektivitas tahun 2014 telah berubah. Setiap individu telah terkoneksi satu dengan yang lain sehingga perilaku pembeliannya berubah dari keputusan pembelian secara individual berubah menjadi keputusan pembelian secara bersama-sama komunitasnya baik teman ataupun keluarganya. Adanya fenomena tersebut membuat Hermawan Kartajaya sebagai seorang pakar pemasaran mencetuskan customer path terbaru yaitu customer path 5A yang terdiri dari Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate, digambarkan dengan orang mengenal, tertarik, bertanya, membeli, dan merekomendasi. Penelitian ini memiliki tujuan yaitu menerapkan customer path 5A dari WOW Marketing untuk mengetahui pola perilaku pembelian oleh kalangan mahasiswa di DIY sebagai followers akun Instagram Adidas. Jenis penelitian pada penelitian ini adalah kualitatif dengan metode deskriptif. Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah kalangan mahasiswa yang berada di tiga wilayah yang mewakili DIY yaitu Bantul, Sleman, dan Yogyakarta karena Instagram tidak memiliki fitur berupa filter yang memungkinkan penggunanya mencari followers pada sebuah akun berdasarkan lokasi sehingga peneliti menetapkan subjek penelitian pada lokasi tersebut. Followers akun Instagram Adidas memiliki pola perilaku pembelian yang relevan dengan customer path 5A yang terdiri dari aware, appeal, ask, act, dan advocate dalam melakukan pembelian produk yang ditawarkan oleh akun Instagram Adidas. Proses perilaku keputusan pembelian oleh followers akun Instagram Adidas merupakan proses pengambilan keputusan yang luas dengan melewati semua fase pada customer path 5A sehingga pola perilaku pembeliannya yaitu Aware→Appeal→Ask→Act→Advocate. Adanya konektivitas mempengaruhi followers akun Instagram Adidas untuk memutuskan pembelian produk brand Adidas sehingga keputusan pembeliannya pun merupakan hasil keputusan pembelian bersama orang lain yang merekomendasikan produk brand Adidas