CICLO PDCA: UMA BOA PR?TICA DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS NA GER?NCIA OPERACIONAL DE FISCALIZA??O DE IMPOSTO SOBRE TRANSMISS?O CAUSA MORTIS, DOA??ES DE QUAISQUER BENS E DIREITOS - GOFITCD

Abstract

A ideia da busca pela melhoria cont?nua nas organiza??es tem sido incessante. Essa se d? devido a evolu??o da globaliza??o e do conhecimento, tornando inevit?vel as organiza??es passarem pela crescente necessidade de adapta??o e por processos de melhorias para continuarem existindo. A gest?o de processos muitas vezes se apresenta como respostas a essa busca, atrav?s do Ciclo PDCA. Esse ciclo ? um m?todo de gest?o que tem como fun??o b?sica o auxilio no diagn?stico de problemas organizacionais. A Secretaria do Estado da Receita da Para?ba onde est? inserido a Ger?ncia Operacional de Imposto sobre Transmiss?o Causa Mortis, Doa??es de Quaisquer Bens e Direitos ? GOFITCD, apresentou inefici?ncia em seu gerenciamento do atendimento ITCD. A presente pesquisa tem como objetivo analisar a efici?ncia da Gest?o de Processos do GOFITCD no exerc?cio de suas atividades atrav?s do Ciclo PDCA. Trata-se de um estudo de caso, quanto aos crit?rios ? uma pesquisa aplicada e do tipo explorat?ria, com abordagem qualitativa por meio de observa??es in loco e o auxilio de ferramentas da qualidade. Os resultados obtidos na pesquisa foram a efici?ncia do setor atrav?s do gerenciamento do atendimento ao contribuinte, resultando no melhor fluxo e diminui??o no tempo de espera por parte deles, como tamb?m, aumento da arrecada??o do imposto estadual estudado. Conclui-se que a organiza??o ap?s inserir a gest?o de processos atrav?s do Ciclo PDCA, elevou sua efici?ncia e beneficiou a organiza??o, sociedade, colaboradores e ger?ncia do setor