Article thumbnail

Analýza spokojenosti zákazníků hotelu Antik City

By Jan Mazal

Abstract

Cílem mé bakalářské práce bylo pomocí vytvořeného dotazníku zjistit příčiny zákaznické spokojenosti a nespokojenosti. Výsledky šetření analyzovat a po konzultacích s hlavní recepční pokračovat v činnostech, které zákazníci označili pozitivně. Příčiny nespokojenosti pak pokud možno odstranit, nebo alespoň eliminovat.Celkovým cílem pak bylo zlepšit spokojenost zákazníků v hotelu Antik City

Topics: dotazník, SWOT analýza, hotelový marketing, hotelnictví, analýza spokojenosti
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Year: 2006
OAI identifier: oai:vse.cz:vskp/791
Download PDF:
Sorry, we are unable to provide the full text but you may find it at the following location(s):
  • https://www.vse.cz/vskp/eid/79... (external link)
  • Suggested articles


    To submit an update or takedown request for this paper, please submit an Update/Correction/Removal Request.