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Sport service quality at school age from a double perspective

By Alberto Nuviala Nuviala, Javier Antonio Tamayo Fajardo, Antonio Fernández Martínez, José Antonio Pérez Turpin and Román Nuviala Nuviala

Abstract

Para determinar la calidad percibida de los servicios deportivos en edad escolar hemos utilizado una escala de elaboración propia. La población objeto de estudio ha estado formada por los monitores y los clientes de un sistema deportivo, siendo un total de 463 usuarios y 29 prestadores. La valoración global de los servicios ha sido buena. Existen diferencias entre los dos grupos objeto de estudio en la valoración global y en la dimensión técnicos deportivos. Por lo que se refiere a las diferentes prácticas físico-deportivas baile, tenis y aeróbic han sido las mejor valoradas. Los aspectos peor calificados están relacionados con los recursos, materiales e instalaciones, y la imagen que transmiten las propias organizaciones. El punto fuerte del servicio deportivo en edad escolar lo constituye el recurso humano.In order to determine the perceived quality about sport services at school age we have used the EPOD scale. The target population that has been studied was composed of coaches and customers of a sport system, with a total of 463 users and 29 service providers. The global valuation of services and activities has been positive. There are some differences between the two groups under consideration in the overall size and sports technicians’ category. As regards to the different physical-sports activities, the best valued ones are dance, tennis and aerobics. The worst valued aspects are related to resources, materials and facilities, and also the organisations public image. Human resources are the strongest point of sport services for students at school age

Topics: Calidad, Deporte escolar, Usuarios, Prestadores del servicio, Quality, School sport, Users, Service providers, Educación Física y Deportiva
Publisher: Comunidad Virtual de Ciencias del Deporte
Year: 2011
OAI identifier: oai:rua.ua.es:10045/23239
Journal:

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