PROPOSTA DE UM MODELO DE GESTÃO DE CRISE NAS REDES SOCIAIS PARA O SETOR DA RESTAURAÇÃO

A restauração é um setor em crescimento, sendo cada vez mais comum que a refeição seja valorizada enquanto uma experiência e não apenas como uma necessidade. Em simultâneo, também o mundo digital tem evoluído de forma contínua e influenciado o comportamento do novo consumidor. O aparecimento da Web 2.0, sobretudo as redes sociais, trouxe uma voz mais ativa aos seus utilizadores que deixaram de ser meros espectadores e tornaram-se produtores e disseminadores de conteúdos. Esta nova faceta confere ao consumidor um maior à vontade para interagir com os restaurantes e partilhar a sua insatisfação acerca de uma experiência de consumo. Todas as empresas estão suscetíveis ao emergir de crises, daí a importância de contar com um plano de gestão de crise nas redes sociais. O objetivo desta investigação é desenvolver um modelo de gestão de crise nas redes sociais que possa servir de apoio às pequenas e médias empresas do setor da restauração. Tendo por base uma revisão de literatura e um estudo empírico que envolveu a aplicação de dois questionários, um para as empresas de restauração do distrito de Viseu e outro para os consumidores deste setor. Procedeu-se ao tratamento estatístico e análise dos dados que sustentam as conclusões da temática em estudo. Por último, apresentamos um modelo de gestão de crise formado por três fases. A primeira intervenção passa pela monitorização da presença nas redes sociais e a preparação para uma potencial crise. Quando a situação de crise já está instalada, é necessário fazer a sua gestão através da implementação das diretrizes pré-definidas no plano de comunicação. No momento em que a crise for solucionada, é preciso analisar as suas repercussões, perceber o que correu mal no processo de gestão e colmatar essas falhas. A eficácia desta proposta de modelo só pode ser avaliada aquando de uma situação de crise, mas a simulação de cenários de crise pode ser útil na identificação de possíveis oportunidades de melhoria

COMUNICAÇÃO PARA A SEGURANÇA DAS CRIANÇAS HOSPITALIZADAS

Introdução: A qualidade da comunicação em saúde é essencial para a promoção da segurança de qualquer utente. No contexto da hospitalização da criança, surgem especificidades importantes que interferem nesse processo, como a capacidade de compreensão da criança, a disposição do acompanhante/familiar para participar e a diversidade dos processos assistenciais, que sublinham a importância de uma comunicação objetiva, eficiente e eficaz entre todos os envolvidos, para assegurar a continuidade dos cuidados e a prevenção de eventos adversos. As principais aprendizagens e competências desenvolvidas ao longo do estágio no Mestrado em Enfermagem de Saúde Infantil e Pediatria centraram-se na comunicação para a segurança das crianças hospitalizadas. Houve um foco especial na comunicação entre os profissionais de saúde e criança/família, essencial para assegurar a continuidade e a segurança dos cuidados prestados. Metodologia: Os objetivos deste relatório são apresentar a componente de investigação que consistiu na recensão de um artigo de investigação referente à comunicação para a segurança das crianças hospitalizadas; e descrever os cuidados de enfermagem especializados prestados à criança/família que recorreram aos serviços de urgência e internamento pediátrico durante o período de estágio, refletindo sobre o seu contributo para o desenvolvimento das competências comuns e específicas do EEESIP. Resultados: Da recensão do artigo destacam-se as barreiras identificadas, no estudo qualitativo, sobre a segurança das crianças hospitalizadas e as ferramentas apresentadas para melhorarem a mesma. Realça-se a formação académica dos profissionais de saúde, a organização institucional e falta de integração da família da criança na equipa assistencial. Não sendo um artigo português, constatou-se que a realidade nos locais de estágio é bastante diferente e que ferramentas sugeridas no artigo já estão enraizadas nas práticas diárias, onde os enfermeiros funcionam como elo entre a criança/família e restante equipa, para o qual contribuirá a formação de 1º e 2º ciclo dos mesmos. Conclusão: O estágio promoveu uma visão crítica da prática de enfermagem e o desenvolvimento de competências essenciais na gestão, liderança e comunicação para a segurança na assistência à criança/família. A comunicação eficaz é essencial para a segurança da criança hospitalizada. É fundamental o papel dos enfermeiros na mediação entre a equipa de saúde e a criança/família, facilitando práticas como participação ativa dos pais nos cuidados, o uso da técnica ISBAR na transmissão de informação, na transição da criança, a implementação de protocolos, as reuniões interdisciplinares e a formação permanente para reduzir eventos adversos e elevar a qualidade dos cuidados

MARKETING ESTRATÉGICO

O estágio curricular tem como objetivo preparar o aluno para o mercado de trabalho, proporcionando-lhe uma experiência corporativa numa empresa. Desta forma é possível colocar em prática a componente teórica adquirida ao longo do curso, aplicando-a a um caso real destinado ao exercício das funções inerentes à profissão de gestor de marketing. Este relatório de estágio é destinado à conclusão do grau de mestre em Marketing e Comunicação. No presente documento é descrita a experiência adquirida ao longo de 5 meses na empresa El Corte Inglés, no departamento de Marketing de Moda, e de que forma a estagiária contribuiu para o exercício de funções e desenvolvimento de novos desafios. O conteúdo do presente relatório assenta na apresentação detalhada da empresa e na descrição das tarefas desempenhadas, bem como os desafios encontrados e as conclusões retiradas de cada experiência. Durante o período de estágio foi possível à estagiária desenvolver habilidades na área de marketing, especificamente nas funções de um gestor de marketing, tendo participado ativamente em várias atividades, tal como a elaboração de planos de marketing, análises de concorrência e redação de comunicados. Estas atividades dividem-se em três temas: marketing estratégico, marketing social e comunicação. A necessidade da abordagem destes tópicos surgiu da diversidade de atividades executadas ao longo dos meses. Numa das atividades de estágio, a estagiária apresentou ideias e moodboards1 concetuais para a produção de um editorial de moda, que se viria a concretizar na época invernal. O foco foram os materiais desportivos de neve para um público mais jovem, de forma a incrementar as vendas e colocar o El Corte Inglés no top of mind2 do consumidor. Outra das atividades a destacar foi o planeamento e organização de um evento em loja, o qual a estagiária acompanhou e supervisionou ao longo de vários dias de trabalho. Por fim foi feita uma reflexão sobre o impacto do estágio na formação académica da estagiária e nas suas perspetivas para o futuro, permitindo-lhe compreender a importância das funções de um gestor de marketing no setor do retalho

A influência da Administração Pública para os jovens, famílias e empresas: estudo de caso do Instituto de Emprego e Formação Profissional de Cabo Verde

O presente trabalho intitulado “A Influência da Administração Pública para os Jovens, Famílias e Empresas com o estudo de caso no Instituto de Emprego e Formação Profissional de Cabo Verde”, analisa o papel desta instituição sob as precetivas dos jovens, enquanto entidade que interage diretamente com os jovens e na promoção do emprego e da formação profissional no país. A Administração Pública de Cabo Verde busca melhorar e garantir cada vez mais a qualidade e celeridade na prestação dos serviços e na implementação de políticas públicas, o que se evidencia, nas ações e estratégias relacionadas com o emprego definidas pelo instituto. O Instituto de Emprego e Formação Profissional de Cabo Verde atualmente é o principal instituto a promover o emprego, na criação de oportunidades e no combate ao desemprego em todo o território nacional. Este é um dos institutos que pertence à Administração Pública do país e que está sob a tutela do Ministério das Finanças. Neste contexto, torna-se fundamental analisar as oportunidades, desafios e serviços que este oferece. A pesquisa baseou-se na análise documental e na pesquisa bibliográfica especializada sobre o tema deste projeto, complementada por um estudo de caso com abordagem exploratória por meio da aplicação de um inquérito por questionário e posterior análise de dados. Os resultados do estudo demonstram que a maioria dos jovens reconhece o impacto da influência da Administração Pública - por meio do IEFP-CV – no desenvolvimento dos jovens, das famílias e das empresas. Deste modo, concordam e concordam totalmente quanto ao desempenho do instituto na promoção de emprego, na criação de oportunidades e nas medidas e políticas do emprego adotadas que contribuem para combater o desemprego. Os domínios de atuação do instituto nomeadamente, as medidas e políticas de emprego, a inserção no mercado de trabalho, os eixos de intervenção, a formação profissional, o estágio profissional, empregabilidade e autoemprego apresentam diferenças com significado estatístico em relação às características sociodemográficas dos inquiridos, considerando o sexo e a habilitação literária

COMUNICAÇÃO EM SAÚDE E A SEGURANÇA DO DOENTE PEDIÁTRICO NA GUINÉ-BISSAU

Introdução: A Segurança do Doente é uma prioridade em todo o Mundo. A comunicação entre as crianças e/ou pais e familiares com os profissionais de saúde desempenha um papel fundamental na segurança e qualidade dos cuidados prestados. A comunicação deve, por isso, ser efetiva na prestação de cuidados de saúde e ser acessível, acionável, credível e de confiança, relevante, oportuna e compreensível. O objetivo deste trabalho foi conhecer e avaliar a comunicação entre os Enfermeiros de Hospitais e Centro de Saúde pediátricos, na Guiné-Bissau, e as crianças e os seus pais e familiares. Metodologia: Após autorização para a realização do estudo nos Hospitais e Centros de Saúde selecionados por conveniência, foram aplicados os questionários aos Enfermeiros e aos pais e familiares das crianças internadas ou em consulta, que aceitaram participar neste estudo de forma livre, esclarecida e informada. A Escala de Apoio dos Enfermeiros aos Pais (EAEP) estava incluída no questionário efetuado aos pais e familiares. Resultados: Dos 41 Enfermeiros e dos 70 pais e familiares que participaram neste estudo, mais de 65% dos Enfermeiros e mais de 87% dos pais eram do sexo feminino. Sobre a comunicação, todos os Enfermeiros responderam que a comunicação é importante para prestar cuidados de qualidade à criança, que a comunicação eficaz pode ajudar a prevenir problemas e que a comunicação simples facilita a comunicação com as crianças. A influência dos diferentes dialetos ou idiomas, assim como das crenças culturais, não foi percebido por todos os Enfermeiros como uma barreira à comunicação. Na apreciação global sobre a comunicação dos Enfermeiros com as crianças, a maioria dos pais referiu que a comunicação era suficiente, boa e simples. Na Escala EAEP, a confiabilidade total foi alta (α=0,873), embora nos itens de apoio emocional o valor de alfa de Cronback tenha sido baixo (α=0,308). Não se verificaram diferenças entre o sexo na resposta aos itens da escala, mas verificaram-se diferenças com a idade dos pais, nos itens “Foi otimista em relação ao meu filho(a)” (p<0,001) e “Respondeu prontamente às necessidades do meu filho(a)” (p=0,05), da subdimensão do Apoio Instrumental, e no item “Ajudou-me a conhecer os nomes e funções dos membros da equipa que cuidou do meu filho(a)” (p=0,017), da subdimensão do Apoio Emocional. Conclusões: A comunicação dos Enfermeiros com as crianças, e com os pais, é uma das estratégias mais importantes para prestar cuidados de saúde pediátricos seguros e de qualidade

O e-GOVERNMENT E A LITERACIA DIGITAL: COMPARAÇÃO DE PORTUGAL COM OS DEMAIS PAÍSES DA UNIÃO EUROPEIA

A digitalização da Administração Pública tem promovido mudanças significativas nos modelos de Governo, o que gera maior eficiência, eficácia, transparência e acessibilidade. No contexto da União Europeia, o E-government representa um pilar estratégico para a modernização administrativa, ao permitir a desmaterialização de processos e a oferta de serviços públicos digitais. No entanto, a eficácia dessa transição depende do nível de Literacia Digital da população, que possa garantir que todos os cidadãos tenham acesso equitativo aos serviços digitais. A presente investigação pretende analisar o desenvolvimento do E-government em Portugal e comparar com os restantes Estados-Membros da União Europeia, com o principal objetivo de identificar os desafios, boas práticas e oportunidades de melhoria. Para tal, foi realizada uma avaliação comparativa dos sites oficiais dos Governos de todos os Estados-Membros da União Europeia, os critérios utilizados para a avaliação foram: estrutura, conteúdo, navegabilidade e acessibilidade, presença de links1 para as redes sociais e maturidade. Os resultados da avaliação revelam diferenças nos sites oficiais dos Governos dos Estados-Membros da União Europeia, com alguns países a destacarem-se principalmente nos critérios navegabilidade, conteúdo e maturidade. No caso de Portugal, verificaram-se bons resultados nestes critérios, em especial na qualidade dos conteúdos disponibilizados, na facilidade de navegação e no nível de maturidade. No entanto, foram identificadas oportunidades para melhorias, nomeadamente na acessibilidade e na estrutura, onde a diversidade linguística e os canais de contacto ainda apresentam limitações. Além disso, alguns Estados-Membros adotam abordagens mais consolidadas, com interfaces mais intuitivas e maior integração de serviços. Esta investigação destaca ainda a necessidade de melhorias nos sites oficiais, para que os critérios com menos relevância atinjam níveis aceitáveis em todos os Estados-Membros. Todavia, a eficácia das melhorias vai depender do nível de Literacia Digital das populações, uma vez que a falta das competências digitais pode limitar a adoção e utilização na totalidade dos serviços digitais disponibilizados. Destaca-se, assim, a importância de um modelo de E-government mais centrado no utilizador, que privilegie a simplificação, a interoperabilidade e a facilidade de utilização, que aliado às políticas que promovam a capacitação digital, garantam assim uma Administração Pública mais acessível, eficiente e inclusiva

A SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO NO TRABALHO: O CASO DO MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO NACIONAL DA GUINÉ-BISSAU

Este estudo examina a dinâmica da motivação e satisfação no trabalho dentro do contexto do Ministério de Educação Nacional da Guiné-Bissau. A motivação e satisfação dos funcionários desempenha um papel crucial no desempenho organizacional e na eficácia do setor público. Compreender os fatores que influenciam a motivação e satisfação dos funcionários neste contexto específico é fundamental para melhorar o ambiente de trabalho e, consequentemente, a qualidade dos serviços prestados pelo Ministério. Utilizando uma abordagem quantitativa e qualitativa, foi aplicado um questionário aos funcionários do Ministério de Educação Nacional da Guiné-Bissau para investigar quais os fatores que mais impactam positiva ou negativamente a motivação dos trabalhadores, como remuneração, condições de trabalhos, reconhecimento profissional e oportunidades de crescimento. Os resultados do estudo demonstram um nível de insatisfação e desmotivação generalizado, com base no qual são sugeridas algumas estratégias para melhorar a motivação e a satisfação no trabalho, visando promover um ambiente mais produtivo e harmonioso para os colaboradores. O estudo contribui assim, para uma compreensão mais aprofundada dos fatores que afetam a satisfação e motivação dos funcionários no Ministério de Educação Nacional da Guiné-Bissau e destaca a importância de abordar essas questões para melhorar o desempenho e a eficácia organizacional

PERCURSO DE DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS ESPECIALIZADAS EM ENFERMAGEM DE SAÚDE FAMILIAR

No contexto da componente clínica do Curso de Mestrado em Enfermagem Comunitária na área de especialização em Enfermagem de Saúde Familiar, este relatório sintetiza as atividades desenvolvidas em contexto clínico, evidenciando a aplicação dos conhecimentos adquiridos e a consolidação de competências especializadas, em conformidade com o regulamento das competências comuns do enfermeiro especialista (n.º 140/2019 da Ordem dos Enfermeiros) e das específicas do enfermeiro especialista em enfermagem comunitária na área de especialização em saúde familiar (n.º 428/2018 da Ordem dos Enfermeiros). O desenvolvimento destas competências foi realizado de acordo com os seguintes objetivos: cuidar a família, enquanto unidade de cuidados, e de cada um dos seus membros, ao longo do ciclo vital, nos diferentes níveis de prevenção e liderar e colaborar nos processos de intervenção no âmbito da enfermagem de saúde familiar. O referencial teórico que orientou este relatório baseou-se em modelos e teorias de enfermagem pertinentes à prática do enfermeiro de saúde familiar, com destaque para a teoria das transições de Meleis e o Modelo Dinâmico de Avaliação e Intervenção Familiar. Este enquadramento permitiu uma compreensão aprofundada das respostas familiares face à doença crónica e sustentaram intervenções direcionadas à adaptação e reorganização do sistema familiar ao longo do processo de cuidado. Adicionalmente, destacamos contributos relevantes decorrentes do percurso formativo em enfermagem de saúde familiar proporcionado aos enfermeiros da unidade funcional, bem como no âmbito das intervenções de enfermagem ao familiar cuidador da pessoa com doença renal crónica terminal em hemodiálise, de acordo com a revisão sistemática de métodos mistos e, a participação ativa em eventos científicos, que reforçaram o desenvolvimento de competências e a consolidação da prática baseada na evidência. Perante o contexto específico da doença renal crónica terminal, relevamos que esta condição, produziu um impacto não apenas na pessoa diagnosticada, mas também em todo o seu sistema familiar, desafiando profundamente a estrutura e o funcionamento familiar, exigindo processos contínuos de adaptação. No que respeita às implicações e recomendações resultantes deste relatório, salientamos a necessidade de reforçar a integração da abordagem familiar nos cuidados de saúde, promovendo práticas centradas na família enquanto unidade de intervenção e também o investimento em formação específica dos enfermeiros em metodologias de intervenção em saúde familiar

RECICLAGEM, UMA PRÁTICA DE SUSTENTABILIDADE NO 1.º CEB

O presente relatório de Prática de Ensino Supervisionada (PES), foi desenvolvido com o objetivo de obter o grau de Mestre em Educação Pré-escolar e Ensino do 1.º Ciclo do Ensino Básico, no âmbito do curso ministrado pela Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto do Instituto Politécnico da Guarda. Este documento descreve as instituições de Prática de Ensino Supervisionada I e II (PES I e PES II), reflete as experiências, práticas e aprendizagens adquiridas ao longo dos estágios, e proporciona uma análise detalhada das atividades realizadas, das metodologias aplicadas e dos resultados obtidos. Em relação ao tema em estudo, este engloba na parte dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) a adoção de práticas sustentáveis. Assim, sendo a Reciclagem uma prática promotora de Sustentabilidade, foi considerada, neste trabalho, uma estratégia essencial para garantir um futuro sustentável incentivando as crianças do 1.º Ciclo para a sua prática. Esta investigação realizou-se na Escola Básica Adães Bermudes, com alunos do 3.º ano. Durante este processo foram implementadas várias metodologias, foi elaborado um questionário, realizadas atividades práticas e lúdicas e utilizados recursos tecnológicos para os encorajar a desenvolverem e adaptarem, nas suas vidas, hábitos de Reciclagem de modo a criarem bases sólidas de consciência ecológica. O resultado obtido revelou que ao educar e capacitar as futuras gerações sobre a importância da Sustentabilidade, estamos a plantar as sementes para um mundo mais saudável e responsável

A Satisfação e a Qualidade de Vida no Trabalho: Estudo de Caso na Empresa Norma Portugal

A Satisfação e a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) são temas importantes na nossa atualidade na medida em que, as Organizações devem implementar políticas que visem aumentar o grau de satisfação dos colaboradores. Isto serve não apenas para beneficiar individualmente cada trabalhador, mas também para melhorar a produtividade, promover uma comunicação mais eficaz entre colegas e clientes, e consequentemente, melhorar a imagem da organização perante o mercado competitivo. A Satisfação e a QVT resultam de uma eficiente gestão de recursos humanos e da consciência de que os trabalhadores não são apenas mais um elemento dentro da organização (Pinto, 2020). Este projeto aplicado tem como objetivo analisar a satisfação e a qualidade de vida dos trabalhadores da empresa Norma Portugal, ou seja, perceber a posição dos colaboradores quanto a estes dois temas; perceber se estes têm ou não influência um sobre o outro; identificar os principais constrangimentos e aspetos positivos; analisar a existência de diferenças significativas entre as variáveis demográficas e as variáveis em análise; e por fim, propor melhorias à entidade aqui em estudo. A recolha de dados foi realizada com recurso a questionário que foi disponibilizado aos 157 colaboradores da organização, tendo sido obtidas 103 respostas, o que corresponde a uma taxa de resposta de 65,6% (com 34,4% de abstenção). Através deste estudo, conclui-se que o género e o tempo de serviço na Norma Portugal não influenciam significativamente as dimensões analisadas. No entanto, verifica-se que os colaboradores do escritório apresentam níveis mais elevados de satisfação e motivação em comparação com os colaboradores da área de produção. Entre os 103 participantes que responderam ao questionário, 82 (79,6%) consideram que a Norma Portugal reúne as condições necessárias para proporcionar uma boa qualidade de vida no trabalho