EL SERVICIO DE CALIDAD DE LOS RESTAURANTES Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL DISTRITO DE LA UNIÓN – DOS DE MAYO 2013

La investigación tuvo como objetivo principal determinar la influencia en los servicios de calidad que brindan los restaurantes del Distrito de la Unión en el 2013. Para su realización se trabajó con 215 comensales de ambos sexos, lo que constituye el total de la muestra que corresponde a los comensales del Distrito de la Unión. Para el efecto, se les aplicó el CUESTIONARIO PARA EL CLIENTE DE LOS RESTAURANTES DEL DISTRITO DE LA UNIÓN – DOS DE MAYO adaptado y corregido, para ello se estableció los indicadores en las dimensiones: Elementos Tangibles o Ambiente Físico, Personal de Contacto, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Satisfacción del cliente, Expectativas, Rendimiento Percibido y Nivel de Satisfacción. Para su evaluación se hizo uso de la escala de Likert: Estoy en total desacuerdo, No estoy de acuerdo, No estoy de acuerdo ni en desacuerdo, Estoy de acuerdo y Estoy muy de acuerdo. Los resultados indican que se determinó la influencia en el nivel de satisfacción de los clientes respecto al servicio de calidad que brindan los restaurantes en el distrito de la Unión.Tesi

Revista Desafíos Volumen I

La Universidad de Huánuco se complace en poner a disposición de la comunidad científica nacional e internacional, el primer número de la Revista “Desafíos”, con la cual iniciamos las publicaciones de los trabajos de investigación de nuestros docentes, alumnos y colaboradores invitados que deseen acompañarnos en este esfuerzo para impulsar la creación intelectual orientada a la solución de los problemas que afectan a nuestra sociedad. La importancia de elevar la cantidad y calidad de nuestras investigaciones es crucial para el futuro de nuestro país, donde la producción intelectual aplicable a nuestra realidad, debe permitirnos diagnosticar y solucionar los problemas sociales, políticos y económicos para beneficio de nuestra población. Por otro lado, la acreditación de las instituciones de educación superior demanda en cada uno de nuestros ámbitos, un esfuerzo de creación intelectual ligado a la mejora continua de la calidad del servicio educativo que brindamos, para así dotar a la sociedad de profesionales de primer nivel que contribuyan con su investigación al desarrollo de nuestro país. En esta tarea las universidades son las instituciones de vanguardia y deben tener el apoyo del Estado para el cumplimiento de sus fines esenciales, dentro de los cuales, la investigación es la piedra angular para lograr el bienestar que todos deseamos. La tarea no es sencilla y, cumplido el objetivo de publicar nuestra primera revista, ya nos encontramos tras la indización e internacionalización de nuestro trabajo intelectual. Esta revista es de distribución y suscripción gratuita, pues tenemos la voluntad de que llegue a toda la comunidad académica de nuestra región y del país, buscando con ello enriquecernos con otras opiniones y puntos de vista, los cuales nos permitirán formar una red de investigación, orientada a afrontar los problemas que nuestras realidades nos imponen. El camino es largo pero nuestra voluntad es inquebrantable y reafirmamos, con ustedes como testigos, nuestro compromiso de seguir este esfuerzo que busca promover la labor investigativa en nuestra universidad y en otras instituciones académicas, con las cuales nos unen lazos de amistad y de mutua colaboración.Trabajo academic

LA CONCIENCIA TRIBUTARIA Y SU INFLUENCIA EN LA EVASION DEL IMPUESTO A LA RENTA DE TERCERA CATEGORIA DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJES EN LA CIUDAD DE TINGO MARIA - 2013

La tesis “la conciencia tributaria y su influencia en la evasión del impuesto a la renta de tercera categoría de los establecimientos de hospedajes en la ciudad de Tingo María”, estudio las causas de este fenómeno en general, concentrándose en particular en el análisis de la conciencia tributaria en el caso de los hospedajes en la ciudad de Tingo María. Primero ofrece una discusión de la definición de conciencia tributaria, señalando además las razones por las cuales la conciencia tributaria debe ser motivo de gran preocupación para las autoridades encargadas de velar por una correcta contribución. Luego analiza los determinantes principales y plantea que ésta problemática no tiene una causa única, sino que es producto de la combinación de servicios públicos deficientes y una falta rigurosidad con sanciones drásticas que ameriten un mayor compromiso y responsabilidad por parte de los propietarios de los establecimientos de hospedajes, que están acogidos al régimen de tercera categoría del impuesto a la renta. Dicha combinación resulta especialmente explosiva cuando el país se caracteriza por tener bajos niveles educativos en cuanto a saber los destinos y las razones por la cual pagan sus impuestos y como son administrados. Cabe resaltar que la conciencia tributaria es un factor determinante para el incremento de la evasión tributaria en esta parte de nuestro país, resultando una baja recaudación de tributos en este sector de los establecimientos de hospedajes.Tesi

APLICACIÓN DEL SOFTWARE EDUCATIVO “EL ABC DEL CUERPO HUMANO” PARA MEJORAR EL APRENDIZAJE DE LOS ALUMNOS DEL QUINTO GRADO DE PRIMARIA DE LA I.E Nº 32004 SAN PEDRO – HUÁNUCO – 2007

OBJETIVO: Determinar el efecto de la aplicación del software educativo “El ABC del cuerpo humano” en el aprendizaje de los alumnos del quinto grado de primaria. MÉTODOS: Se llevó a cabo un estudio cuasi-experimental con dos grupos de 36 alumnos en el grupo experimental y 32 en el grupo control procedentes de la I.E Nº 32004 San Pedro, departamento de Huánuco, durante el periodo 2009. Se utilizaron en la recolección de datos prueba de conocimiento, escala de actitudes y evaluación de habilidades. Para el análisis inferencial de los resultados se utilizó la Prueba U Mann-Whitney para muestras independientes. RESULTADOS: Luego de aplicado el software educativo se encontró diferencias en el rango promedio entre el grupo experimental y grupo control en las notas de conocimiento (49,11/18,06), en las puntuaciones de las actitudes hacia la tecnología (48,86/18,34) y en las habilidades de aprendizaje (48,65/18,58). Todas estas diferencias resultaron ser significativas estadísticamente (P≤0,05). CONCLUSIONES: El software educativo “el ABC del cuerpo humano” influye en el incremento del conocimiento, así mismo eleva la percepción positiva de la actitud hacia la tecnología y mejora las habilidades de aprendizaje.Tesi