Frontline employees' mental health and turnover intention in the hospitality industry

Mental health is extremely important, being in the hospitality industry context harmful to service quality. Given the pressure and working conditions faced by frontline employees, there is a strong likelihood to develop Turnover Intention. Therefore, the research aims primarily to investigate the influence of mental health problems on the turnover intention of frontline employees in the hospitality industry, through five variables: Surface Acting (SA), Deep Acting (DA), Job Burnout (JB), Work-life Balance (WLB), and Work Stress (WS). To achieve these objectives, the data were collected with an online survey. Based on a sample of 228 Portuguese frontline employees, the research model was estimated using Partial Least Squares Path Modelling. The results reveal that SA, JB and WS significantly and positively impact frontline hospitality employees’ Turnover Intention in Portugal, while WLB significantly and negatively influence Turnover Intention. DA and Turnover Intention were not significantly correlated. Additionally, the variables distribution, apart from DA, vary according to whether the employee belongs to a management position. This study extended the existing knowledge by discovering that all variables of the research, apart from DA, vary according to whether the employee belongs to a management position. More specifically, employees who do not have a management position are more likely to engage in SA, suffer from JB and WS, have an imbalance between work and private life, and develop Turnover Intention. Furthermore, it is a pioneering research in the field of Portuguese hospitality industry and the first study including an integrative model with all these variables.A saúde mental é extremamente importante, sendo no contexto da indústria hoteleira prejudicial para a qualidade do serviço. A pressão e as condições de trabalho desta indústria, aumentam a probabilidade dos empregados da linha da frente desenvolverem Intenções de Rotatividade (IR). Este estudo pretende investigar a influência da saúde mental na Intenção de Rotatividade dos trabalhadores portugueses da linha da frente, através de cinco variáveis: Atuação Superficial (AS), Atuação Profunda (AP), Esgotamento Profissional (EP), Equilíbrio entre trabalho e vida não profissional (WLB) e Stress no Trabalho (ST). Para atingir este objetivo, os dados foram recolhidos através de um inquérito online. Com base numa amostra de 228 trabalhadores, o modelo de investigação foi estimado utilizando o Partial Least Squares Path Modeling. Os resultados revelaram que a AS, o EP e o ST têm um impacto significativo e positivo na IR, enquanto o WLB influencia negativa e significativamente a IR. A AP e a IR não estão significativamente correlacionadas. Adicionalmente, a distribuição das variáveis, com exceção da AP, varia consoante o trabalhador pertencer ou não a um cargo de gestão. Através desta descoberta, o estudo alargou os conhecimentos existentes concluindo que os trabalhadores que não desempenham um cargo de gestão são mais propensos a envolver-se em AS, a sofrer de EP e ST, ter um desequilibrio entre a vida profissional e não profissional, e a desenvolver IR. Complementarmente, trata-se de uma investigação pioneira no domínio da indústria hoteleira portuguesa e o primeiro estudo a incluir um modelo integrativo com todas estas variáveis

Análise de determinantes de alto-crescimento em empresas “gazela” com recurso a Interpretive Structural Modeling (ISM)

As empresas gazela são empresas que se caracterizam por apresentarem um crescimento acelerado num curto espaço de tempo. Identificar a génese deste desenvolvimento exponencial é importante sendo que este tipo de empresas tem um impacto na economia ao promoverem o emprego e o investimento por parte de investidores interessados em novas oportunidades. Percecionar os determinantes de alto- crescimento das empresas gazela pode impulsionar outras empresas a adotar o mesmo modelo de negócio com o objetivo de, também elas, alcançarem este rápido crescimento. Em estudos anteriores, foi possível observar a falta de consenso acerca dos determinantes de alto-crescimento das empresas gazela, sendo que o contexto geográfico, político e económico de cada um é diferente. De forma a colmatar algumas das limitações presentes em estudos feitos previamente e identificar potenciais critérios que impulsionem este crescimento acelerado, a presente dissertação recorre a uma Metodologia composta por duas técnicas: (1) mapeamento cognitivo; e (2) Interpretive Structural Modeling (ISM). Foram realizadas duas sessões com um painel de especialistas detentores de conhecimento e experiência no tema das empresas gazela. Na primeira sessão, foi possível extrair os dados para a criação de um mapa cognitivo de grupo, enquanto a segunda sessão permitiu analisar os dados adquiridos anteriormente e estabelecer relações de causalidade entre eles através do método ISM. Foi ainda realizada uma sessão de discussão/consolidação dos resultados com duas representantes da Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Centro, entidade que emite os prémios gazela.Gazelle companies are characterized by rapid growth in a short period of time. Identifying the genesis of this exponential development is important as these companies have a significant impact on the economy by promoting employment and investment by investors interested in new opportunities. Understanding high-growth determinants of gazelle companies can support other companies to adopt the same business model with the aim of achieving rapid growth as well. In previous studies, it was possible to observe lack of consensus about high-growth determinants of gazelle companies, considering that the geographic, political, and economic context of each company is different. To overcome some of the restrictions present in previous studies and potentially identify criteria that boost accelerated growth, the present study follows a dual methodology based on: (1) cognitive mapping; and (2) Interpretive Structural Modeling (ISM). Two sessions were held with an expert panel with knowledge and experience in the subject of gazelle companies. In the first session, it was possible to collect the data for the creation of a group cognitive map, while the second session allowed to analyze the data and establish causal relationships between high-growth determinants using ISM. A consolidation session was also held to discuss the results obtained with two members of the Comissão de Coordenação e Desenvolvimento Regional do Centro (i.e., public entity that grants gazelle awards in Portugal)

Commercial development plan of Huya live streaming platform starfire program

This thesis takes China's leading game live broadcasting platform Huya Live as the research object, and focuses on its core problems such as content homogenisation, single revenue structure, and fierce competition for anchor resources, which have been exposed under the background of the rise of network celebrity economy and the white-hot competition in the industry.The objective of this thesis is to design a commercial development plan to the Starfire Program of the broadcasting platform Huya Live. This thesis provides a literature review of the network celebrity economy, analyses the current industry environment of the live broadcasting industry through PEST, analyses the main competitors through the Porter's Five Forces model, and then do the SWOT analysis, and builds up the objectives of the plan. The study formulates a plan that can be implemented through the 4P marketing mix strategy, and designs the implementation plan, budget allocation (1.2 billion yuan) and KPI monitoring system.Esta tese tem como objeto de estudo a principal plataforma de transmissão de jogos em direto da China, a Huya Live, e centra-se nos seus principais problemas, como a homogeneização dos conteúdos, a estrutura de receitas única e a concorrência feroz pelos recursos de ancoragem, que foram expostos no contexto da ascensão da economia das celebridades em rede e da concorrência feroz no sector. O objetivo desta tese é desenhar o plano de desenvolvimento comercial do Programa Starfire da platforma Huya Live. Esta tese apresenta uma revisão da literatura sobre a economia das celebridades em rede, analisa o atual ambiente da indústria de radiodifusão em direto através da análise PEST, analisa os principais concorrentes através do modelo das Cinco Forças de Porter e, em seguida, analisa os pontos fortes e fracos do “Plano Starburst” através da análise SWOT e estabelece os objectivos do plano. O estudo apresenta um plano que pode ser implementado atravé s dos 4P do marketing-mix e apresenta um plano de implementação, cujo orçamento é de 1,2 mil milhões de yuan. É também apresentado um sistema de monitorização dos KPI

Atratividade da administração pública em Portugal: Uma perspetiva jovem

O Setor Público, apresenta maiores desafios no que diz respeito à motivação dos seus recursos humanos. Encontramos hoje uma função pública envelhecida, com reduzido poder de negociação no âmbito do recrutamento e seleção, sobretudo no que diz respeito a carreiras com maior grau de complexidade. A falta de poder de negociação tem originado a fuga de talentos para o setor privado, sobretudo na classe mais jovem. Este estudo analisa a perceção dos jovens em relação à atratividade da Administração Pública (AP) como um setor empregador. O estudo foca-se nas oportunidades e desafios que os jovens enfrentam ao considerar carreiras neste setor, bem como nas políticas de desenvolvimento de recursos humanos existentes, com especial ênfase no envelhecimento ativo da força de trabalho existente. Com a atual estrutura demográfica da AP em Portugal, onde uma parte significativa da força de trabalho está próxima da reforma/ aposentação, há uma necessidade urgente de atrair e reter jovens talentos. A investigação explora como as políticas de desenvolvimento de recursos humanos podem ser reformuladas para alinhar as expectativas dos jovens com as necessidades do setor.The Public Sector presents greater challenges when it comes to motivating its human resources. Today, we find an aging public workforce, with limited negotiating power in recruitment and selection, especially regarding more complex career paths. This lack of negotiating power has led to a talent drain to the private sector, particularly among the younger generation. This study analyzes young people's perceptions of the attractiveness of the Public Administration as an employer. The study focuses on the opportunities and challenges that young people face when considering careers in this sector, as well as the existing human resource development policies, with a special emphasis on the active aging of the current workforce. Given the current demographic structure of Public Administration in Portugal, where a significant portion of the workforce is nearing retirement, there is an urgent need to attract and retain young talent. The research explores how human resource development policies can be reshaped to align young people's expectations with the needs of the sector

Estudo sobre o desenvolvimento de um programa de compliance numa empresa de média grande dimensão em Portugal

Nas organizações contemporâneas, o Compliance tornou-se uma pedra angular, não só para garantir o cumprimento de regulamentos, mas também para fomentar uma cultura ética robusta. A presente tese de mestrado foca-se na investigação do desenvolvimento de um programa de Compliance inovador tomando o caso de estudo uma empresa de média a grande dimensão em Portugal. Debruçamo-nos sobre as multifacetadas responsabilidades e funções do Compliance que quando executadas eficazmente, auxiliam na gestão de riscos, promovem práticas empresariais éticas e otimizam as operações corporativas. Sublinhando, também a necessidade premente de programas de Compliance sólidos e inovadores, alicerçados em pilares fundamentais. A transição para uma cultura enraizada no Compliance é vital para estabelecer a confiança necessária num panorama empresarial cada vez mais globalizado e digitalizado. Esta transição apresenta desafios intrínsecos, especialmente na harmonização entre objetivos económico-financeiros e gestão de riscos. A abordagem deve ser estratégica, integrada e envolver transversalmente todos os setores da empresa. A necessidade de adaptação contínua às estruturas jurídicas voláteis e às incessantes mudanças legislativas é um imperativo. Para que o Compliance seja eficaz, é imprescindível ter uma estrutura organizacional sólida, com equipas dedicadas, bem como um programa contínuo de formação para os colaboradores, complementado por processos rigorosos de monitorização e avaliação. Em síntese, através de uma revisão da literatura, análise documental e entrevistas, esta tese sublinha a relevância crescente do Compliance enquanto mecanismo não apenas de conformidade, mas também como pilar estratégico para a sustentabilidade e a competitividade das empresas no mercado.In contemporary organizations, Compliance has become a cornerstone, not only to ensure compliance with regulations, but also to foster a robust ethical culture. This master's thesis focuses on investigating the development of an innovative Compliance program, taking a medium to large company in Portugal as a case study. We look at the multifaceted responsibilities and functions of Compliance which, when carried out effectively, help to manage risks, promote ethical business practices and optimize corporate operations. We also stress the urgent need for solid and innovative compliance programs, based on fundamental pillars. The transition to a culture rooted in Compliance is vital to establishing the trust needed in an increasingly globalized and digitalized business landscape. This transition presents intrinsic challenges, especially in harmonizing economic and financial objectives with risk management. The approach must be strategic, and integrated and involve all sectors of the company. The need to continuously adapt to volatile legal structures and incessant legislative changes is imperative. For compliance to be effective, it is essential to have a solid organizational structure, with dedicated teams, as well as a continuous training program for employees, complemented by rigorous monitoring and evaluation processes. In summary, this thesis highlights the growing relevance of Compliance as a mechanism not only for compliance but also as a strategic pillar for the sustainability and competitiveness of companies in the market

“Where do I belong?”: Intersectional experiences of home/lessness and un/belonging among South Asian trans and gender-diverse migrants

‘Home’ is often conceptualized as a site of belonging, yet research remains sparse on how it manifests for individuals occupying the multiply marginalized intersection of transgender, people of colour, ethnic minority and migrant identities. This qualitative study explores the meanings and experiences of home for South Asian trans and gender-diverse migrants in the Global North, through an intersectional lens. Semi-structured interviews were conducted with 12 individuals (aged 21-34) who self-identified across binary and non-binary gender labels. Reflexive thematic analysis yielded five themes and four sub-themes: 1. Home/lessness in Intersectional Un/belonging, 1.1 Intersectional Uniqueness of Oppression, 2. Disconnect from Collectivist Cultural Roots, 3. Home as Dynamic and Plural, 3.1, Home in Intangible Feelings, 3.2. Home in Community, 3.3 Home as Agentic Place-Making, 4. Yearning for a Missing Home Drives the Future, 5. Systemic Change as the Path to Home. These themes center South Asian trans migrants’ intersectional identities in analyses of their experiences of home and sense of belonging across home and host countries. The term ‘intersectional unbelonging’ was coined to describe the layered sense of unbelonging in home and host countries which participants explained as resulting from their intersecting marginalized identities. Intersectional unbelonging contributes to affective homelessness, which in turn shapes extreme isolation—forming what appears to be a vicious cycle in which these conditions seem to reinforce one another. These findings call for systemic policy reform and participatory future research to holistically address the intersectional, structural discrimination that hinders homemaking and belonging for this uniquely marginalized population.O ‘casa’ é frequentemente conceptualizado como um espaço de pertença, mas a investigação continua escassa sobre como se manifesta para as pessoas que ocupam a interseção de identidades múltiplas vezes marginalizadas — transgénero, racializadas, de minorias étnicas e migrantes. Este estudo qualitativo explora os significados e experiências de casa de migrantes trans e com género diverso do Sul Asiático no Norte Global, a partir de uma perspetiva interseccional. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 12 indivíduos (21–34 anos) que se autoidentificaram com rótulos de género binários e não-bináries. A análise temática reflexiva originou cinco temas e quatro subtemas: 1. Casa/falta de casa na des/pertença interseccional, 1.1 Singularidade interseccional da opressão, 2. Desconexão com raízes culturais coletivistas, 3. O sentimento de casa como dinâmico e plural, 3.1 Casa como sentimentos intangíveis, 3.2 Casa como comunidade, 3.3 Casa como criação de lugar com agência, 4. O anseio por um sentimento de casa impulsionador do futuro, 5. A mudança sistémica como caminho para casa. Estes temas destacam as identidades interseccionais de migrantes trans sul-asiáticos nas suas experiências de casa e pertença nos países de origem e de acolhimento. O termo ‘despertença interseccional’ foi cunhado para descrever o sentimento composto de não pertença, vivido nos dois contextos, resultante das identidades marginalizadas interseccionadas. A despertença interseccional contribui para o sem-abrigo afetivo, que molda um isolamento extremo—o que, por sua vez, parece formar um ciclo vicioso de reforço mútuo. Os resultados apelam a reformas sistémicas e investigação participativa para enfrentar estas desigualdades holisticamente

Criação de um programa de fidelidade baseado em análise de cluster em uma empresa de segurança privada

Este estudo teve como objetivo desenvolver um programa de fidelidade para os clientes mais valiosos a partir de técnicas de agrupamento em um conjunto de dados de uma empresa de segurança privada. O K-means foi utilizado como algoritmo não supervisionado de aprendizagem automática a fim de segmentar os clientes. A métricas de avaliação da performance que auxiliaram na comparação das diversas abordagens do algoritmo foi o Sillouete coeficient. Como diferencial do estudo, além da métrica de avaliação, para testar as hipóteses levantadas, foram utilizados questionários estratégicos com os decisores do negócio objetivando uma criação integrada de um programa de fidelidade com os principais interessados na fidelização e rentabilidade dos clientes. Como resultado, foram encontrados 3 grupos de clientes que apresentaram um Silhoette coeficient ótimo para a criação de um programa de fidelidade. O grupo de clientes a ser contemplado com um programa de fidelidade não foi o que apresentou a melhor métrica do Silhoette coeficient. Os principais gestores do negócio elegeram o grupo que, para eles, apresentavam uma maior eficiência na sua gestão. Com isto, o estudo concluiu que a segmentação de clientes envolve não apenas a análises estatísticas de grupos de usuários individuais, mas demanda também de entendimento de negócio e colaboração das partes interessadas. Ainda, o presente estudo vai ao encontro dos resultados obtidos por outros autores e mostra que empresas de segurança privada podem se beneficiar da criação de um programa de fidelidade, porém ainda há caminho para novas investigações.This study aims to create a loyalty program for the most valuable customers using clustering techniques on a dataset from a private security company. K-means was employed as an unsupervised machine learning algorithm to segment the customers. Performance evaluation metrics, including the Silhouette coefficient, were utilized to compare various algorithmic approaches. As a distinctive feature of this study, in addition to the evaluation metric, strategic questionnaires were administered to business decision-makers to facilitate the integrated development of a loyalty program with key stakeholders invested in customer retention and profitability. The results show the existence of three customer clusters with an optimal Silhouette coefficient for loyalty program development. Interestingly, the customer group to be targeted for the loyalty program did not exhibit the highest Silhouette coefficient metric. Business leaders selected the group they perceived as most efficient for program implementation. Consequently, the study concludes that customer segmentation entails not only statistical analyses of individual user groups but also requires a comprehensive understanding of the business and collaboration with stakeholders. Furthermore, this study aligns with findings from other authors, demonstrating that private security companies can benefit from implementing a loyalty program, although avenues for further investigation remain

A legalização da prostituição e o tráfico de seres humanos em Portugal

Esta tese analisa a relação entre a legalização da prostituição e a diminuição do tráfico de seres humanos para fins sexuais em Portugal. O tráfico de seres humanos é uma grave violação dos direitos humanos e um problema significativo em todo o mundo. Por outro ado, a legalização da prostituição tem sido objeto de debate em diversos países, com argumentos a favor e contra. Este estudo baseia-se numa revisão da literatura existente sobre o tema, bem como em dados relevantes sobre a situação do tráfico de seres humanos na Europa e em Portugal. Sendo que não se tratou de uma investigação realizada a partir de entrevistas e trabalho de campo, mas sim de uma simulação de situação, de modo a ter fundamentos para uma pesquisa futura mais aprofundada. Esta tese tem como objetivo investigar políticas e práticas em diferentes contextos, analisando os impactos sociais, económicos e legais da prostituição e do tráfico de seres humanos para fins sexuais. Esta investigação pretende, através de uma reflexão crítica e baseada em dados concretos, promover um diálogo fundamentado e contribuir para a definição de políticas mais eficazes para este tema. Sob outro ponto de vista, esta dissertação representa um contributo relevante, no âmbito do Mestrado em Ação Humanitária, uma vez que explora questões fundamentais relativas aos direitos humanos e à segurança das pessoas envolvidas na indústria do sexo em Portugal. Para além disso, contribui para o desenvolvimento de políticas mais eficazes e conscientes, proporcionando perspetivas relevantes para a comunidade na área da ação humanitária.This thesis analyses the relationship between the legalisation of prostitution and the decrease in trafficking in human beings for sexual purposes in Portugal. Human trafficking is a serious violation of human rights and a significant problem worldwide. On the other hand, the legalisation of prostitution has been the subject of debate in various countries, with arguments for and against it. This study is based on a review of the existing literature on the subject, as well as relevant data on the situation of trafficking in human beings in Europe and Portugal. It was not an investigation based on interviews and fieldwork, but rather a simulation of a situation, in order to provide a basis for more in-depth research in the future. This thesis aims to investigate policies and practices in different contexts, analysing the social, economic and legal impacts of prostitution and trafficking in human beings for sexual purposes. This research aims, through critical reflection and based on concrete data, to promote an informed dialogue and contribute to the definition of more effective policies on this issue. From another point of view, this dissertation represents a relevant contribution to the Master's programme in Humanitarian Action, as it explores fundamental issues relating to human rights and the safety of people involved in the sex industry in Portugal. In addition, it contributes to the development of more effective and aware policies, providing relevant perspectives for the community in the area of humanitarian action

Modelo híbrido de trabalho: Efeitos no engajamento dos colaboradores na realidade pós-pandemia

A realidade pós-pandemia de COVID-19 acelerou a adoção de modelos de trabalho híbrido em muitas organizações. Nesse novo contexto, torna-se um desafio estratégico entender como garantir o engajamento e a motivação das equipes dispersas entre o trabalho presencial e remoto. O objetivo principal desse estudo empírico, que dá continuidade às pesquisas anteriores a pandemia sobre mudanças no ambiente de trabalho, foi identificar os fatores-chave que influenciam o engajamento no trabalho do novo modelo híbrido dos colaboradores de uma instituição brasileira. Foi proposto e testado quantitativamente numa amostra de 201 colaboradores, um modelo conceitual com 13 construtos baseados na literatura e com base na análise temática de entrevistas com 10 gerentes executivos da Fundação Getulio Vargas. Os resultados demonstraram que o acesso à informação, a identificação organizacional, a satisfação no ambiente de trabalho e a flexibilidade entre a vida pessoal e profissional, são os fatores mais importantes para estimular o engajamento no trabalho nesse novo contexto. Além disso, a comparação entre subgrupos da amostra revelou diferenças importantes nos mecanismos motivacionais. Em termos de contribuições acadêmicas, o estudo apresenta avanços no entendimento dos mecanismos multinível do engajamento considerando as especificidades do contexto brasileiro de adoção do trabalho remoto/híbrido. Do ponto de vista gerencial, demonstra-se que políticas motivacionais padronizadas tendem a ter impacto limitado em equipes híbridas, sendo vital customizar as abordagens para estimular o engajamento.The post-COVID-19 pandemic reality has accelerated the adoption of hybrid work models in many organizations. In this new context, understanding how to ensure engagement and motivation of teams dispersed between on-site and remote work becomes a strategic challenge. The main objective of this empirical study, which builds on pre-pandemic research on changes in the work environment, was to identify the key factors that influence work engagement in the new hybrid model among employees at a Brazilian institution. A conceptual model with 13 constructs based on the literature and thematic analysis of interviews with 10 executive managers at Getulio Vargas Foundation was proposed and quantitatively tested on a sample of 201 employees. The results showed that access to information, organizational identification, satisfaction with the work environment, and flexibility in working relations are the most important factors to stimulate work engagement in this new context. Moreover, comparing subgroups of the sample revealed important differences in motivational mechanisms. In terms of academic contributions, the study presents advances in understanding the multilevel mechanisms of engagement considering the specificities of the Brazilian context of remote/hybrid work adoption. From a managerial point of view, it is shown that standardized motivational policies tend to have limited impact on hybrid teams, and customizing approaches to stimulate engagement becomes vital

How companies can capture and retain generation Z talent: The influence of employer branding dimensions on talent management

The labor market is constantly changing, not only because it has gone through a pandemic period that has given rise to different ways of working, but also because it now embraces a new generation with different perspectives, needs, and ambitions - Generation Z. The traditional organizational model is no longer adequate to meet the expectations of this generation, and for companies to be able to compete in the current war for talent, they need to keep up with market trends. Unlike previous generations, who put salary and career advancement as a priority, this generation tends not to want to replicate this lifestyle. Based on a quantitative approach through questionnaire data collection, the study investigates the characteristics of Generation Z, what these professionals look for in a job offer, and what motivates them to stay with an organization. In addition, it analyzes the influence of employer branding dimensions on talent attraction and retention, identifying the most valued dimensions in this process. The results of this research provide a significant contribution for companies interested in attracting and retaining Generation Z talent. Understanding the specific preferences and needs of this generation, allows organizations to adapt their talent management strategies, becoming more attractive and competitive in the current labor market. This study contributes to the existing literature, as there is still a knowledge gap in managing Generation Z talent.O mercado de trabalho está em constante mudança, não só porque atravessou um período de pandemia que deu origem a diferentes formas de trabalho, mas também porque abrange agora uma nova geração com perspetivas, necessidades e ambições diferentes - a Geração Z. O modelo organizacional tradicional já não é adequado para atender às expectativas dessa geração e, para que as empresas consigam competir na atual guerra de talento, precisam de acompanhar as tendências de evolução do mercado. Contrariamente às gerações anteriores, que colocam o salário e a ascensão de carreira como prioridade, esta geração tende a não querer replicar este estilo de vida. Com base numa abordagem quantitativa feita através da recolha de dados por questionário, o estudo investiga as características da Geração Z, o que estes profissionais procuram numa proposta de emprego e o que os motiva a permanecer numa organização. Além disso, analisa a influência das dimensões do Employer Branding na atração e retenção de talentos, identificando as dimensões mais valorizadas nesse processo. Os resultados desta pesquisa fornecem um contributo significativo para as empresas interessadas em atrair e reter talentos da Geração Z. Ao compreender as preferências e necessidades específicas dessa geração, permite às organizações adaptar as suas estratégias de gestão de talentos, tornando-se mais atrativas e competitivas no atual mercado de trabalho. Este estudo contribui para a literatura existente, uma vez que ainda existe uma lacuna de conhecimento sobre como gerir o talento da Geração Z