PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGANMU MANDIRI KCP SIMPANG TIGA PASAMAN BARAT

ABSTRAK Loyalitas adalah ditujukan kepada suatu perilaku atau sifat, yang ditunjukan kepada kestiaan konsumen dan merekomendasikan produk perusahaan kepada orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas nasabah TabunganMu Bank Mandiri KCP Simpang Tiga, jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 Responden. Pengujian hipotesis yang digunakan dengan regresi berganda dengan hasil Kualitas Pelayanan berpengaruh Positif dan Signifikan dengan nilai 0.436 dan nilai signifikan sebesar 0.000 ( < 0.05). Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai 0.530  dan nilai signifikan sebesar 0.000 ( < 0.05 ). Nilai koefisien Determinasi sebesar 90.4% di pengaruhi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lainnya. Kata Kunci  : Loyalitas Nasabah, Kualitas Pelayanan, Kepuasan ABSTRACT Loyalty is aimed at a behavior, which is indicated by repeated purchases and recommending company products to friends or partners. This study aims to analyze how the influence of Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty on Customer Loyality of Tabunganmu Bank mandiri KCP of Simpang Tiga, the number of samples in this study were 100 Respondents. Hypothesis testing used by multiple regression with the results of Service Quality has a positive and significant effect with a value of 0.436 and a significant value of  0.000 (<0.05). The Customer Satisfaction is positive and significant with a value of 0.530 and a significant value of 0.00 (<0.05). Determination coefficient value of 90.4% is influenced by the Service Quality and Customer Satisfaction, while the rest is influenced by other factors.Keywords: Customer Loyality, Service Quality, Customer Satisfactio

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MENYEWA TEMPAT TINGGAL DI KAMPUS INSTITUT PERTANIAN BOGOR DRAMAGA

Artikel dengan judul FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MENYEWA TEMPAT TINGGAL DI KAMPUS INSTITUT PERTANIAN BOGOR DRAMAGA yamh terbit pada edisi Vol. 9 N0. 2 Mei 2021 di e-Jurnal Apresiasis Ekonomi telah ditarik/dicabut dari e-Jurnal Apresiasis Ekonomi karena menyalahi kode etik

FAKTOR PENENTU KESENJANGAN ANGGARAN

An important aspect in the budgetsetting process is the tendency for budgeting managers to create budgetary slack. However, there is a limited study investigating the budgetary slack in non-profit oriented organization, such as local government. Therefore, this study address the gap in the literature by investigating the effect of budget participation and trust on budgetary slack. Besides, this study also analys the moderating effect of regulation understanding on the relationship the determinants (budget participation and trust) and budgetary slack. Final sample of this study is seven-eight (78) respondents who represented the lower level manager in organization. Structural equation model (SEM-PLS) is applied. The result show that only one hypothesis is accepted and other are rejected. the significant hypothesis is the effect of trust on budgetary slack. This study has practical and theoritical implication and it discussed in detail.                Keywords : budgetary participations, trust, regulation understanding, budgetary slac

OPTIMALISASI PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT MENGGUNAKAN ANALISIS FISHBONE (STUDI KASUS PADA RSIA X PADANG)

Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) X merupakan salah satu rumah sakit swasta yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan ibu dan anak di Kota Padang yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Instalasi Gawat Darurat (IGD) sebagai unit pelayanan terdepan menjadi salah satu bagian dari rumah sakit yang memegang peranan cukup penting dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat yang datang ke IGD. RSIA X Padang masih menemukan kendala dalam melakukan optimalisasi pelayanan di Instalasi Gawat Darurat, diantaranya seperti pada faktor manusia, metode dan lingkungan, yang kemudian hal ini memerlukan perhatian yang cukup besar bagi pihak manajemen rumah sakit untuk menghadapi tantangan persaingan IGD, terutama IGD di masa yang akan datang. Salah satu solusi yang bisa diterapkan untuk mengatasi kendala-kendala yang terjadi di rumah sakit yaitu dengan cara melakukan analisa terhadap proses pelayanan di IGD yang diterapkan pada RSIA X Padang. Analisa yang tepat untuk mengidentifikasi permasalahan proses pelayanan IGD di RSIA X Padang adalah Analisis Fishbone dan hasil dari penelitian ini berupa rancangan alternatif pemecahan masalah yang terprogram dengan baik, serta dilakukan monitoring dan evaluasi secara berkala oleh pihak manajeman RSIA X Padang.Kata Kunci : Optimalisasi, Pelayanan, Instalasi Gawat Darurat, Analisis Fishbone

PENGARUH SUPPLY CHAIN TERHADAP KINERJA KEUANGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KERJA SAMA OPERASI RUMAH SAKIT

Penelitian cross-sectional ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara Supply Chain Management terhadap kinerja keuangan konsorsium dalam kerjasama operasional rumah sakit di era Jaminan Kesehatan Nasional melalui BPJS Kesehatan, dengan Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan sebagai variabel interveningnya. Penelitian dilakukan secara kuantitatif di 12 rumah sakit, dengan sumber data primer. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui angket dengan memberikan pertanyaan dan pernyataan tertulis kepada responden. Unit analisis penelitian adalah sampel Kerjasama Operasional antara konsorsium distribusi dan rumah sakit dalam pengelolaan laboratorium patologi klinik, dengan sampel sebanyak 38 responden (n = 38). Metode analisis yang digunakan dalam pengujian hipotesis adalah Structural Equation Modeling (SEM). Supply Chain Management berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, dan Kinerja Keuangan. Sebaliknya, Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Keuangan, namun Loyalitas Pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Keuangan

PERAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI UNTUK MENCAPAI KEPUASAN KERJA DAN KINERJA PEGAWAI DI SKPD KABUPATEN SRAGEN

Peneliti memiliki gambaran bahwa dengan adanya penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan secara empiris peran pemanfaatan teknologi informsi untuk mencapau kepuasan kerja dan kinerja pegawai di SKPD Kabupaten Sragen. Teknik analisis dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji linieritas, analisis regresi linier berganda, analisis jalur, Uji t, Uji F, Uji koefisien determinasi dan analisis korelasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: kepemimpinan dan kompensasi berpengaruh signifikan terhadap pemanfaatan teknologi informasi. Kepemimpinan dan kompensasi berpengaruh signifikan  terhadap kepuasan kerja. Pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan kerja. Kepemimpinan berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja pegawai. Kompensasi, pemanfaatan tekhnologi dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Hasil uji F dapat disimpulkan secara bersama-sama variabel kepemimpinan, kompensasi, pemanfaatan teknologi informasi dan kepuasan kerja mempengaruhi Kinerja pegawai di SKPD Kabupaten Sragen. Nilai R2 total sebesar 0,996 dapat diartikan variasi Kinerja Pegawai di SKPD Kabupaten Sragen dijelaskan oleh variabel Kepemimpinan, Kompensasi, Pemanfaatan teknologi informasi dan kepuasan kerja sebesar 99,6% dan sisanya 0,4% dijelaskan variabel lain diluar model penelitian sebagai contoh komunikasi, pengawasan dan lain sebagainya. Pengaruh kompensasi terhadap kepuasan kerja merupakan jalur paling efektif dibandingkan dengan pengaruh yang lai

DERERMINANTS OF ISLAMIC BOND MARKET REACTION Empirical Study of Islamic Bond in Indonesia

The main objective of this study is to examine several factors that cause islamic bonds market reaction as measured by cumulative abnormal return. The factors that are believed to be the determinants of islamic bond market reaction are the value of islamic bonds issuance, islamic bond rating, age of islamic bonds and size of the islamic bond issuing company. The population in this study are companies that issue Islamic bonds and are listed on the Indonesia Stock Exchange with a four-year observation period (2015-2018). The sample selection in this study uses purposive sampling based on certain criteria. In sample selection 36 Islamic bonds were obtained as samples. This study uses secondary data where the data is obtained from the annual report and the website of the issuing company. To test the hypothesis, using a multiple regression analysis tool with a significance level of 0.05. The results showed that the value of Islamic bonds issuance and rating of Islamic bonds issuance had a positive effect on market reaction. While the age of islamic bonds and the firm size have no effect on the reaction of the islamic bond marke

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA INDUSTRI ALUMUNIUM BUKITTINGGI

Industri Alumanium Dunia Alma Bukittinggi volume penjualannya yang fluktuatif, hal ini depengaruhi oleh produk dan promosi yang tidak baik dan produk kurang berkualitas dari produk pesain sejenis. Tujuan penelitian untuk mengetahui promosi dan kualitas produk terhadap volume penjualan di Industri Alumanium Dunia Alma Bukittinggi. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah riset perpustakaan dan riset lapangan. Metode analisa yang digunakan teknik actual dan akurat mengenai fakta untuk menarik kesimpulan yang logis mengenai data-data dan hasil penelitian yang akan dianalisis, metode Analisa denagn menggunakan Regresi Linier Berganda.Hasil penelitian ini adalah variabel Promosi (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap volume penjualan (Y) dan Variabel Kualitas produk (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap volume penjualan (Y). Variabel promosi (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap volume penjualan (Y). The World Alma Bukittinggi industry has fluctuating sales volume, this is influenced by bad products and promotions and less quality products than similar designer products. The research objective was to determine the promotion and product quality on sales volume in the Alma Bukittinggi World Aluminum Industry. The data collection methods used were library research and field research. The analysis method used is actual and accurate techniques regarding facts to draw logical conclusions about the data and research results to be analyzed, the analysis method uses Multiple Linear Regression.The results of this study are the promotion variable (X1) has a positive and significant effect on sales volume (Y) and the product quality variable (X2) has a positive and significant effect on sales volume (Y). Promotion variable (X1) and product quality (X2) have a positive and significant effect together on sales volume (Y)

PENGARUH LITERASI EKONOMI DAN KONTROL DIRI TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF PADA MAHASISWA PRODI PENDIDIKAN EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA

Penelitian ini dijalankan dengan tujuan untuk menganalisa pengaruh literasi ekonomi serta kontrol diri terhadap pembelian impulsif mahasiswa prodi S1 Pendidikan Ekonomi UNESA angkatan 2018. Metode penelitian yang digunakan dalam kajian ini adalah kajian korelasi dengan pendekatan kuantitatif. Data pada kajian ini didapatkan menggunakan metode wawancara, tes, serta kuesioner. Berdasarkan hasil kajian ditemukan jika literasi ekonomi tidak memiliki pengaruh terhadap pembelian impulsif. Selain itu ditemukan bahwa kontrol diri mempunyai pengaruh yang bersifat negatif serta signifikan terhadap pembelian impulsif mahasiswa prodi S1 Pendidikan Ekonomi UNESA angkatan 2018. Hasil kajian memperlihatkan jika terdapat pengaruh  secara simultan yang bersifat negatif dan signifikan antara literasi ekonomi dan kontrol diri terhadap pembelian impulsif mahasiswa prodi S1 Pendidikan Ekonomi UNESA angkatan 2018 .Kata Kunci: literasi ekonomi, kontrol diri, pembelian impulsi

PENGARUH PENGENDALIAN PEMEGANG SAHAM DAN TATA KELOLA PERUSAHAAN TERHADAP KUALITAS AUDIT PERUSAHAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh atau pemegang saham pengendali dan efektivitas dewan komisaris dan komite audit terhadap kualitas audit yang diukur dengan AQMS (Audit Quality Metric Score). Penelitian ini menggunakan perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia sebagai sampel. Hasil penelitian ini memberikan bukti bahwa alignment dan entrechment effect dari pemegang saham pengendali berpengaruh positif terhadap kualitas audit. Penyelarasan kepentingan antara pemegang saham pengendali dan pemegang saham non pengendali menyebabkan perusahaan menunjuk auditor yang berkualitas. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa ketika perusahaan menghadapi efek entrechment yang tinggi dari pemegang saham pengendali, perusahaan tetap menunjuk auditor berkualitas tinggi untuk mengurangi konflik keagenan dan untuk menjaga reputasi perusahaan. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa efektivitas dewan komisaris dan komite audit berpengaruh positif terhadap kualitas audit. Kata Kunci: Aligment and Entrechment Effect, Audit Quality, Controlling Shareholders, Dewan Komisaris, Komite Audi