MODELO DE INDICADORES ALINHADO AOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA UNIDADE DE NEGÓCIOS: ESTUDO DE CASO DA UNIDADE DE ÓLEOS VEGETAIS DE UMA AGROINDÚSTRIA GOIANA
Este artigo é resultante de uma pesquisa a qual tem como objetivo sugerir um modelo de
indicadores alinhado aos objetivos estratégicos da unidade de negócios de uma empresa do
estado de Goiás, levando-se em consideração aspectos intrínsecos da ISO 9001:2000 e a
utilização do Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de um estudo de caso, cujos dados
foram obtidos por fontes primárias e secundárias. A análise dos dados permitiu recomendar
alguns indicadores para medir o desempenho da empresa em cada uma das perspectivas do
Balanced Scorecard (perspectivas financeira, de clientes, de processos internos e de
aprendizado e crescimento). Conclui-se com a pesquisa realizada que o BSC pode dar
complementaridade e sinergia à nova ISO 9001:2000, pois busca vínculos no seu
mecanismo de medição e no foco da estratégia, compondo um todo harmônico
