Na indústria automóvel é imprescindível atender a critérios diferenciadores de desempenho (qualidade, custos
e prazos), para inovar, criar soluções inteligentes de valor acrescentado e dar resposta aos requisitos específicos de cliente e
restantes Partes Interessadas.
A norma ISO/TS 16949 (desde outubro de 2016, a IATF 16949),
veio incluir os requisitos dos vários fabricantes, com o reconhecimento e a aceitação global dos
Original Equipment Manufacturer
(OEM), ao convergir para um único referencial internacional do
setor automóvel que torna a certificação, segundo o normativo
para a cadeia de fornecimento, num requisito mandatório. Contudo, a diferenciação dos requisitos está sempre presente.
Este estudo de caso, realizado na multinacional, YAZAKI Saltano
de Ovar - Produtos Elétricos, Lda (YSE), resultou de um projeto
de investigação centrado na operacionalização de uma proposta de metodologia de gestão de
Análise de Requisitos de Cliente
(ARC).
É apresentado o diagnóstico das práticas existentes numa abordagem aos Critérios Estruturantes (CE) e aos Fatores Críticos de
Sucesso (FCS), a base da conceção da metodologia assente em
duas premissas:
•
Numa Plataforma/Matriz que correlaciona os requisitos comuns e particulares de quatro clientes, com os requisitos dos referenciais e manuais de referência, potenciando a dinamização
e a otimização para o seu cumprimento;
•
Na materialização da prática aplicável, com a formalização de
um procedimento documentado (informação documentada)
de análise de requisitos gerais de clienteinfo:eu-repo/semantics/publishedVersio
