Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão da QualidadeNum contexto empresarial global e de alta competitividade, como é o setor da indústria automóvel,
torna-se evidente a necessidade das organizações planearem de forma capaz e eficiente o
desenvolvimento dos seus sistemas, processos e produtos/serviços. Por forma a inovar e criar
soluções inteligentes de valor acrescentado, dando resposta aos requisitos de cliente e restantes partes
interessadas, é imprescindível atender a critérios diferenciadores de performance: Qualidade, Custos
e Prazos, para se tornarem fatores estratégicos de sucesso.
A exigência do mercado automóvel, levou a que a certificação da cadeia de fornecimento deixasse de
ser opcional, para passar a ser uma exigência dos seus clientes. Foram, desta forma criados, pelos
grandes fabricantes, diversos referenciais normativos, que definem os requisitos dos sistemas da
qualidade a aplicar pelos fornecedores. Nomeadamente, dos referenciais QS-9000 (EUA), VDA 6.1
(Alemanha), EAQF (França) e AVSQ (Itália). Por forma a colmatar a hermética no cumprimento de
requisitos de cliente, surge a norma ISO/TS 16949, que veio incluir os requisitos dos vários
fabricantes, com o reconhecimento e aceitação global pelo OEM, ao convergir para um único
referencial internacional do setor automóvel, desenvolvido por membros do IATF. Contudo, a diferença
nos requisitos está sempre presente.
O objetivo do presente estudo de caso de investigação prática substancia-se num modelo conceptual,
com o desenvolvimento de uma metodologia de correlação dos requisitos comuns e específicos de
cliente, com os requisitos dos principais referenciais e manuais de referência do setor da indústria
automóvel. O projeto foi concretizado na realidade de uma organização multinacional, com filial
instalada em Portugal, fornecedora de cabelagens e componentes para indústria automóvel.
A operacionalização da metodologia de investigação passou, inicialmente, por realizar um diagnóstico
sobre as práticas atuais de análise de requisitos de cliente. Este foi o ponto de partida para a conceção
de uma metodologia que assenta em duas premissas: numa plataforma que potencia a dinamização
e a comunicação dos requisitos, e na formalização de um procedimento documentado de análise de
requisitos gerais de cliente. O objetivo, passa por obter maior eficiência, e um impacte significativo de
mais-valia na organização, numa solução em que se pretende, inovadora, diferenciadora, para uma
resposta integrada e proactiva, na otimização do processo. Haverá sempre oportunidade de melhoria
para projetos futuros, numa perspetiva global ao nível organizacional.In a global and highly competitive business environment, such as the automotive industry, it becomes
evident that companies need to plan in a capable and efficient way the development of their systems,
processes and products / services. In order to innovate and create intelligent value-added solutions,
meeting the requirements of customers and stakeholders, it is essential to meet differentiating criteria
of performance: Quality, Costs and Deadlines, to become strategic factors of success.
The requirement of the automotive market has made the supply chain certification no longer optional.
Instead, it became a requirement of its customers. In this way, a number of normative references have
been created by the big manufacturers, which define the requirements of the quality systems to be
applied by the suppliers. Namely, references QS-9000 (USA), VDA 6.1 (Germany), EAQF (France) and
AVSQ (Italy). In order to create tightness in meeting customer requirements, ISO / TS 16949 was
developed, including the requirements of the various manufacturers, with global recognition and
acceptance by the OEM, converging to a single international reference of the automotive sector,
developed by IATF members. However, the difference in requirements is always present.
The purpose of the present case study of practical research lies in a conceptual model, with the
development of a methodology of correlation of the common and specific requirements of the customer,
with the requirements of the main references and manuals of reference of the sector of the automobile
industry. The project was developed in the reality of a multinational organization, with a branch installed
in Portugal, which is a supplier of wire harness and components for automotive industry.
The operationalization of the research methodology initially went through a diagnosis about the current
practice of analysis of the customer requirements. This was the starting point for the design of a
methodology, based on two premises: a platform that enhances the dynamic and communication of
the requirements, and in the formalization of a documented procedure of general customer
requirements analysis. The goal is to achieve greater efficiency and a significant impact of added value
in the organization, in an innovative, differentiated solution for an integrated and proactive response in
the optimization of the process. There is always room for improvement in future projects, in a global
perspective at the organizational level
