Tese de Doutoramento em Tecnologias e Sistemas de Informação.A inovação é reconhecida pelos académicos e profissionais como essencial para potenciar a
competitividade das organizações e fomentar o seu crescimento.
A globalização, os desenvolvimentos da Internet e das tecnologias, em particular da Web 2.0, e a
proliferação da sua utilização pela sociedade, tem criado novas formas de comunicação e
interação entre os indivíduos. Estes indivíduos passaram a ter um papel mais ativo na rede global,
deixando de ser meros consumidores de informação para serem também produtores. Assim, a
inovação está cada vez mais fora das fronteiras da organização.
O desenvolvimento da Web 2.0, particularmente da sua componente colaborativa, impulsionou o
surgimento do fenómeno de crowdsourcing. Este é um fenómeno essencialmente social e
organizacional em diversas dimensões, sendo que este trabalho foca o crowdsourcing para a
inovação das organizações, concretamente na intermediação da inovação recorrendo a plataformas
de crowdsourcing. Apesar de nos últimos anos terem surgido alguns intermediadores de inovação
com crowdsourcing, os estudos deste tipo de intermediários ainda são reduzidos e não
contemplam todo o processo de criação e captura de valor pelas organizações clientes.
Assim, o principal objetivo deste projeto de doutoramento é compreender o fenómeno do
crowdsourcing para a inovação e perceber como este pode ser um meio para potenciar a inovação
nas organizações. Para responder a este propósito, foram desenvolvidos dois estudos, um teórico e
outro empírico, orientados pelo método de investigação Grounded Theory, que cobriram as áreas
do crowdsourcing innovation, da inovação aberta e da intermediação de inovação e tecnologia.
Destes estudos emergiu um modelo de conhecimento para um intermediário de inovação com
crowdsourcing, o principal resultado deste trabalho. O modelo integra três componentes de captura
e criação de valor que um intermediário de inovação deve conter para potenciar e melhorar a
capacidade de inovação dos clientes, nomeadamente, facilitar: a colaboração entre organizações, a
ligação da organização ao ambiente externo, e viabilização de serviços de mediação.Innovation is recognized by academics and practitioners as essential to enhance the
competitiveness of organizations and foster their growth.
Globalization, the Internet and technologies developments, particularly of Web 2.0, and the
proliferation of its use by society, have created new forms of communication and interaction
between individuals. These individuals become more active in the global network, they stop being
mere consumers of information to be also creators. Thus, innovation is increasingly beyond
organizational boundaries.
The development of Web 2.0, particularly its collaborative component, boosted the emergence of
crowdsourcing phenomenon. This is essentially a social and organizational phenomenon in several
dimensions. This work focuses on crowdsourcing for the innovation of organizations, specifically in
the intermediation of innovation using crowdsourcing platforms. Although, in the recent years, some
crowdsourcing innovation intermediaries have emerged, the studies of this type of intermediaries
are still restricted and do not cover the whole process of value creation and value capture by
organizations.
Thus, the main objective of this project is to understand the phenomenon of crowdsourcing for
innovation and realize how this can be a path to enhance innovation in organizations. To meet this
purpose, was developed two studies, one theoretical and other empirical, conducted by the
Grounded Theory research method, which covered the areas of crowdsourcing innovation, open
innovation and intermediation of innovation and technology.
From these studies has emerged a model of knowledge for crowdsourcing innovation
intermediaries, which are the main result of this work. The model integrates three components of
value capture and creation that an innovation intermediary should have to enhance and improve
organization innovation capacity: facilitate collaboration between organizations, linking the
organization to the external environment, and enabling mediation services
