Com este artigo pretende-se abordar o papel que um repositório de componentes de
simulação previamente desenvolvidos pode desempenhar em projetos de simulação de
processos de negócio. Recorrendo aos conhecidos padrões workflow (workflow Patterns),
resultantes da identificação de situações recorrentemente encontradas em modelos de
processos organizacionais, e utilizando mecanismos específicos de componentização
disponíveis em algumas ferramentas de simulação, constroem-se componentes a (re)utilizar
no desenvolvimento de modelos de simulação. Como exemplo, usou-se um processo de
negócio - “Reclamação de Encomendas de Clientes” - em vigor numa empresa do sector
têxtil, em que um dos autores colabora
