Face ao processo de globalização das economias
e mercados cada vez mais competitivos,
muitas organizações implementaram
sistemas de gestão mais abrangentes
como diferencial diante da concorrência.
No entanto, com o aumento de referenciais,
viram-se na necessidade de integrar os
sistemas de gestão tendo por objectivo a
optimização de recursos e de competências,
com vista a alcançar a maximiza-
ção do desempenho do sistema de gestão
resultante. Neste sentido, definiram-se
como objectivos do estudo avaliar quais
os factores críticos de sucesso para a implementação
de um sistema integrado de
gestão e quais as dificuldades encontradas
pelas organizações aquando da integração
dos sistemas de gestão. A amostragem
foi do tipo não probabilística e quanto
à técnica, a mesma foi por conveniência.
A amostra foi composta por quatro organizações
com sistemas de gestão da qualidade,
ambiente e segurança e saúde do
trabalho certificad
