Dissertação de mestrado em Estudos de GestãoA confiança organizacional tem sido entendida pela literatura como um fator crítico do
sucesso organizacional. A importância que a confiança no superior hierárquico e na organização
tem assumido no bom funcionamento das organizações torna pertinente a compreensão da sua
dinâmica no contexto organizacional. Tendo em conta o contexto atual, as organizações
procuram obter maior eficiência, produtividade, bom desempenho/performance,
competitividade, estabilidade e partilha de conhecimentos. Neste cenário, a confiança na
organização e no superior hierárquico tornam-se em elementos fundamentais para o alcance
desses resultados organizacionais, destacando o aumento do empenhamento organizacional e a
diminuição do cinismo organizacional.
A criação de um clima organizacional assente em níveis de confiança elevados, é possível
através da existência de certos comportamentos tais como o suporte organizacional e a
promoção de segurança no local de trabalho. O fortalecimento das relações de confiança com a
organização e com os superiores hierárquicos surge quando os colaboradores se sentem
valorizados, apoiados e tratados favoravelmente pela organização e quando percecionam que o
seu emprego na organização está seguro. Nesse âmbito, o objetivo deste estudo consiste em
analisar as relações de confiança nos superiores hierárquicos e na organização e o seu impacto
no empenhamento organizacional (afetivo, normativo e instrumental) e no cinismo
organizacional. Pretende-se ainda verificar a influência, como potenciais antecedentes, do
suporte organizacional e da segurança no trabalho. Com este estudo pretende-se estudar
comparativamente entre o setor público e o setor privado o impacto da confiança (superior
hierárquico e organização) no empenhamento e cinismo organizacional e analisar como
antecedentes da confiança o suporte e a segurança no emprego.
Este estudo suporta-se numa metodologia quantitativa baseada na aplicação de um
questionário. Os questionários foram aplicados via online, a uma amostra aleatória de 220
profissionais do setor público e do privado em Portugal. A amostra é composta por indivíduos de
diferentes faixas etárias e com diferentes níveis de habilitações. Da análise dos resultados,
conclui-se que a confiança na organização e no superior hierárquico derivam de uma forte
perceção que os colaboradores têm do suporte organizacional e da segurança no emprego. A
forte correlação entre estes constructos permite afirmar que o suporte/apoio e a segurança
proporcionado aos colaboradores da organização potencializam o estabelecimento de relações
sólidas de confiança. De igual forma, níveis elevados de confiança na organização e no superior hierárquico conduzem a um maior empenhamento dos colaboradores, na sua dimensão afetiva
e normativa, assim como tendem a reduzir comportamentos cínicos no trabalho. Quanto às
diferenças entre o setor público e o setor privado, os resultados obtidos não foram expressivos,
pelo que não foi possível constatar correlações significativas entre as variáveis em estudo e o
tipo de setor. O presente estudo conclui que existe uma forte relação entre a confiança, o
empenhamento e o cinismo organizacional, bem como a existência de uma relação do suporte
organizacional e da segurança no emprego como potenciadores de níveis de confiança nos
superiores hierárquicos e na organização. Os resultados são discutidos e apresentadas
contribuições para aprofundamento de futuros estudos.Organizational trust has been studied as a critical factor in organizational success. The
importance of trust in the supervisor and the organization contributes towards the smooth
functioning of organizations and makes the comprehension of its dynamics relevant. Given the
current context, organizations are seeking greater efficiency, productivity, performance,
competitiveness and knowledge sharing. In this scenario, trust in the organization and trust in
supervisors becomes critical if one aims to reach these organizational outcomes, thus
highlighting an increase in organizational commitment and a reduction in organizational
cynicism.
The creation of an organizational climate based on high levels of trust is possible through
the existence of certain behaviors such as organizational support and job security. The
strengthening of relationships of trust with the organization and its supervisors arises when
employees feel valued, supported and favourably treated by the organization, as well as when
they perceive their jobs to be secure. In this context, the aim of this study is to analyse the
relationship between trust in supervisors and the organization, its impact on organizational
commitment (affective, normative and instrumental) and organizational cynicism. It also aims to
determine the influence of organizational support and job security as potential antecedents. This
study aims to present a comparative analysis - between the public and private sectors - of the
impact of trust (supervisor and organization) on organizational commitment and cynicism, as well
as to analyze its antecedents, namely, support and job security.
This study is supported by a quantitative methodology based on the application of a
questionnaire. Questionnaires were administered online to a random sample of 220
professionals in the public and private sectors in Portugal. The sample consists of individuals of
different ages, of both genders, and different qualification levels. On analyzing the results, it was
concluded that trust in the organization and its supervisors derives from a strong perception of
organizational support and a perception of job security. The strong correlation between these
constructs allows one to claim that the support and security provided to employees levers the
establishment of solid relationships of trust. Similarly, high levels of trust in the organization and
supervisor lead to greater affective and normative commitment, and tend to reduce cynical
behaviors at work. With regard to the differences between the public sector and the private
sector, the results obtained were not significant; it was thus not possible to establish significant
correlations between the study variables, and the private and public sectors. This study concludes that there is a strong relationship amongst trust, commitment and
organizational cynicism. The same can be stated in the case of organizational support and job
security as potentiators of trust in supervisors and the organization. Results are presented and
discussed in the light of main studies in the domain, and new paths for future research are
presented
