Dissertação de mestrado em Marketing e EstratégiaUm fator determinante para a competitividade é a inovação, sendo que empresas inovadoras
tendem a atingir maior lucratividade. O design thinking é uma metodologia de desenvolvimento
de inovação assente na geração de ideias e de resolução de problemas. Apesar da sua utilização
por parte de empresas multinacionais ter vindo a tornar-se mais frequente na última década o
design thinking é ainda relativamente pouco estudado.
A presente dissertação procura contribuir para um melhor conhecimento sobre a relação entre
design thinking e inovação a partir do estudo de quatro casos de empresas brasileiras onde esta
metodologia foi aplicada. Na análise efetuada procurou-se perceber qual o perfil da empresa
que utiliza o design thinking, os seus objetivos e resultados e ainda descrever o seu processo.
Os resultados obtidos este trabalho sugerem que o design thinking tem sido um catalisador no
processo de criação e desenvolvimento de novos produtos e serviços, onde os esforços das
pessoas devem ser vistos como uma série de soluções que contribuem para ações criativas.
Pôde-se ainda concluir, com este estudo, que os conceitos e entendimentos do design thinking
por parte das empresas ainda estão em processo de construção. Mas nota-se também que a
metodologia de design thinking mostrou possuir uma visão otimista, construtiva e experimental,
focada na solução de necessidades dos consumidores com relação a produtos ou serviços.A determinant factor for competitiveness is innovation, and innovative companies tend to achieve
higher profitability. Design thinking is a methodology designed to promote innovation by
generating new ideas and solving problems. Despite its adoption by multinational companies has
been becoming more frequent over the last decade design thinking is still relatively understudied.
This dissertation seeks to contribute to a better understanding of the relationship between design
thinking and innovation by studying four cases of Brazilian companies where this methodology
was applied. The analysis carried sought to understand the profile of the company that adopts
design thinking, its objectives and outcomes as well as to describe its process.
The results of this study suggest that design thinking has been a catalyst in the creation and
development of new products and services, where people´s efforts should be seen as series of
solutions that contribute to creative actions processes.
Another conclusion from this study is that the concept and understanding of design thinking by
companies are still under construction. Finally we note also that the methodology of design
thinking has shown to have an optimistic, constructive and experimental vision focused on solving
the needs consumers regarding to the products and services
