RESUMEN. El presente trabajo persigue un doble objetivo.
En primer lugar la medición, utilizando como
instrumento la escala SERVQUAL, de la calidad
del servicio prestado por los establecimientos del
sector hotelero de la Comunidad Autónoma de
Cantabria. En segundo lugar, identificar, a partir
de la realización de un análisis factorial, las
dimensiones más relevantes que integran la
variable calidad de servicio en este tipo de
establecimientos.ABSTRACT. This work pursues a double objective.
The first one, the measurement using as
an instrument the SERVQUAL scale, of the
quality service provided by the hotel sector of
the Cantabria Community. The second objective
is to identify, starting from a carrying out of a
factorial analysis, the most important dimension
that make up the variable quality in this kind of
places
