Dissertação de mestrado em Gestão de Unidades de SaúdeO trabalho realizado aborda a temática do Benchmarking em Gestão de Unidades de
Saúde, a criação de um modelo de Benchmarking e indicadores não clínicos para a
Fisioterapia do serviço de Medicina Física e Reabilitação do Hospital de Braga.
Um modelo de Benchmarking adota várias fases que integram passos específicos que
estruturam o processo, tornando-o uma ferramenta poderosa na análise comparativa e de
melhoria continua.
De acordo com a proposta apresentada, foi construído um modelo de Benchmarking
específico para o serviço, focando os esforços na análise de indicadores e medidas para
possibilitar a medição do sucesso dos processos determinados pela gestão inerentes ao
funcionamento do serviço.
Esta abordagem premiou a análise do impacto dos processos determinados pela gestão
do serviço no Acesso e Equidade do utente do SNS no serviço de Fisioterapia de
Medicina Física e Reabilitação do Hospital de Braga.
Os indicadores foram submetidos a aprovação por parte dos Fisiatras e Fisioterapeutas
do serviço de Medicina Física e Reabilitação, sendo validados e apresentados para
futuras considerações
Realizou-se uma análise do investimento na implementação do modelo construído.
Como conclusão a ferramenta do Benchmarking na saúde poderá abordar indicadores de
processo não clínicos. Existe potencial para a recolha de dados e utilidade dos
indicadores, como a criação de outros adaptados à realidade dos parceiros no
Benchmarking. A ferramenta do Benchmarking nos moldes em que foi proposta é útil e
poderá ser potenciadora de melhoria de performance, criação e reforço de laços entre
instituições que de outra forma não se desenvolveriam.This present study embraces the theme of Healthcare Management Benchmarking
(HMB) in which a specifically constructed model and indicators are proposed for a
Physiotherapy Healthcare Unit within the service of Physical Medicine and
Rehabilitation of the Braga Hospital
The development of a Benchmarking Model has several phases and incorporates
specific steps during its structural process, making it a powerful tool for comparative
analysis and continuous improvement.
The goal of this study is to construct a Benchmarking model for this specific unit,
focusing on the analysis of indicators and measurement methodology. The information
provided by these indicators and methodology will permit the management players to
make decisions that are inherent to the functioning of the workplace.
This approach will therefore assess the impact of specific processes made by the
management players regarding the Access and Equity of patients within the National
Health Service, specifically in the Physiotherapy unit of the MFR department of Braga
Hospital.
The indicators created were submitted for approval by the Physicians and
Physiotherapists of the Physical Medicine and Rehabilitation and they were validated
and presented for further considerations.
An investment analysis was made, proposing the implementation of this model in this
specific unit.
As a conclusion, we believe that HMB can be used to approach process non-clinic
process indicators. In this model we potentiate data gathering and useful indicators in
order to compare unit processes. Therefore, the proposed Benchmarking tool has a
possible application to potentiate the improvement of performance and create or
reinforce ties between Healthcare Institutions
