Barradas, José

Sampaio, Paulo

Universidade do Minho: RepositoriUM

  357 A ISO 9001 e a ISO 17025 num Laboratório de Metrologia  José Barradas*, Paulo Sampaio+.  * CATIM – Centro de Apoio Tecnológico à Industria Metalomecânica, 4100-414 Porto, Portugal + Departamento de Produção e Sistemas, Escola de Engenharia, Universidade do Minho, Campus de Azurém, 4800-058 Guimarães, Portugal e-mail: jose.barradas@catim.pt, paulosampaio@dps.uminho.pt   1 Introdução Na última década, e tal como na grande maioria dos países, o número de empresas Portuguesas com certificação de qualidade tem vindo a aumentar. De acordo com a norma ISO 9001 todas as empresas certificadas devem calibrar os seus equipamentos de medição. Ao fazer isso, as empresas podem garantir com rigor e qualidade a sua medição e utilização de dados confiáveis para monitorizar a qualidade dos seus produtos e o seu aperfeiçoamento. Essas calibrações são efectuadas por laboratórios de metrologia. Existem neste momento laboratórios certificados ou acreditados segundo os referenciais ISO 9001 e ISO 17025 e, também, laboratórios que possuem os dois reconhecimentos. Neste sentido, estamos a desenvolver um projecto de investigação que consiste em analisar o nível de importância da norma ISO 9001 e ISO 17025 para um laboratório de metrologia a fim de alcançar uma qualidade de excelência. 2 A certificação e seus benefícios A palavra certificação é muitas vezes mal aplicada devido ao facto de se desconhecer o real significado da mesma. De acordo a norma ISO 17000, a certificação é a "Atestação de terceira parte, relativa a produtos, processos, sistemas ou pessoas.".  A certificação de acordo com a ISO 9001 resulta em claros benefícios para as empresas ou entidades. A aplicação da ISO 9001 por parte das empresas permite a melhoria contínua do seu Sistema Gestão Qualidade (SGQ) e por sua vez contribui para o aumento da satisfação dos seus clientes. Segundo Sampaio et al. (2009), os benefícios da certificação podem ser classificados em internos e externos. Na Tabela 1 encontram-se indicados os mais comuns que provêm da certificação ISO 9001. Tabela 10: - Benefícios, internos e externos, mais comuns da certificação ISO 9001 Benefícios externos Benefícios internos - Acesso a novos mercados. - Aumentos de produtividade. - Melhoria da imagem da empresa. - Diminuição da percentagem de produtos não conformes. - Aumento da quota de mercado. - Maior consciencialização para o conceito da qualidade. - Ferramenta de marketing. - Clarificação de responsabilidades e obrigações. - Melhoria da relação com os clientes. - Melhorias a nível dos tempos de entrega. - Aumento da satisfação dos clientes. - Melhorias organizacionais internas. - Melhoria na comunicação com o cliente. - Diminuição das não conformidades.  - Diminuição do número de reclamações.  - Melhorias na comunicação interna.  - Melhorias na qualidade dos produtos.  - Vantagens competitivas.  - Motivação dos colaboradores.  - Diminuição dos níveis de sucata. 3 A acreditação e suas vantagens A definição de acreditação segundo a norma ISO 17000 é a "Atestação de terceira parte, relativa a um organismo de avaliação da conformidade, que constitui um reconhecimento formal da sua competência para a realização de actividades específicas da avaliação da conformidade.". A acreditação possui vantagens para os laboratórios de metrologia como por exemplo a cooperação e parceria entre eles e outras instituições; a harmonização e padronização de procedimentos e normas; instalações, equipamentos e técnicos que utilizam métodos normalizados e / ou validados; imparcialidade a confidencialidade dos resultados e,   358 segundo Nara (2003) e Sousa (2008), uma das mais importantes é aceitação do certificado de calibração em qualquer país signatário do Acordo de Reconhecimento Mútuo (MRA). A acreditação, segundo Barradas e Sampaio (2011) é também uma ferramenta de marketing eficaz, porque é um "passaporte" para as empresas e organizações que necessitam de laboratórios confiáveis e independentes. 4 A metrologia e sua importância A palavra metrologia pode ser dividida em duas partes “metro + lógia”, a definição de metrologia segundo o VIM (2008) é a "ciência da medição e suas aplicações.”. De acordo com Bunday et al. (2007), quando se está a medir, o erro e a incerteza está sempre presente e nunca pode ser totalmente eliminado, por isso utilizamos a metrologia, cujo objectivo é minimizar o erro e a respectiva incerteza de medição e dá-lo a conhecer. O conhecimento do erro com uma determinada incerteza do que estamos a medir ou monitorizar é crucial para uma empresa, uma vez que pode fazer a diferença entre um produto de alta qualidade e um produto de baixa qualidade. 5 Conclusão Segundo Pizzolato et al. (2008), dependendo da actuação do laboratório e da entidade onde o mesmo se encontra inserido, o seu SGQ pode possuir a certificação segundo a norma ISO 9001 ou a acreditação segundo a norma 17025. Um laboratório que esteja inserido numa organização que possua toda a sua estrutura certificada ISO 9001, não garante que o mesmo possua competência técnica adequada para avaliar a conformidade de determinados equipamentos, produtos ou mesmo serviços e pessoas. Por outro lado, um laboratório que seja acreditado ISO 17025 não garante, a nível nacional e internacional, ao seu cliente que a organização na qual ele se encontra inserido obedece a todos os requisitos da certificação ISO 9001, nomeadamente os que abrangem os requisitos de realização de produtos e os requisitos de monitorização e avaliação dos processos (Barradas e Sampaio, 2011). 6 Referências  Barradas, J., Sampaio, P. (2011). " ISO 9001 or ISO 17025: What is more importante for the metrology laboratory ". Proceedings of 12th International Symposium on Quality, Osijek, Croácia. Bunday, B. D., Allgair, J. A., Caldwell, M., Solecky, E. P., Archie, C. N., Rice, B. J., Singh, B., Cain, J. P., Emami, I. (2007). "Value-Added Metrology". IEEE Transactions on Semiconductor Manufacturing, Volume 20, Nº 3, pp 266-277. Nara, Y. (2003). “Research Laboratories Conforming to ISO/IEC 17025”. International Journal of PIXE, World Scientific, Volume 13, Nº 1 e 2, pp 5-9. NP EN ISO/IEC 9001:2008 “Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos”. Instituto Português da Qualidade, Lisboa, Portugal. NP EN ISO/IEC 17000:2005 “Avaliação da conformidade. Vocabulário e princípios gerais”. Instituto Português da Qualidade, Lisboa, Portugal. NP EN ISO/IEC 17025:2005 “Requisitos gerais de competência para laboratórios de ensaio e calibração”. Instituto Português da Qualidade, Lisboa, Portugal. Pizzolato, M., Caten, C. S., Jornada, J. A. H. (2008). “A influência do sistema de gestão de laboratórios nos resultados  dos ensaios de proficiência da construcção civil”. Jornal Gestão e Produção, Volume 15, Nº 3, pp 579-589. Sampaio, P., Saraiva, P., Guimarães Rodrigues, A. (2009). “ISO 9001 Certification Research: Questions, Answers and Approaches”, International Journal of Quality and Reliability Management, Vol. 26 Nº 1, pp. 38–58. SOUSA, Carlos (2008). “SPQ – Sistema Português da Qualidade”. Cadernos Técnicos, Centro Apoio Tecnológico à Indústria Metalomecânica: Porto, Portugal. VIM (2008). "Vocabulário Internacional de Metrologia". Instituto Português da Qualidade, Lisboa, Portugal.  

A ISO 9001 e a ISO 17025 num laboratório de metrologia

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