Peningkatan loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, perpindahan biaya, kepercayaan merek dan persepsi nilai pada produk air dalam minum kemasan cleo di kudus

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kepuasan konsumen, perpindahan biaya, kepercayaan merek dan persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen air minum kemasan Cleo di Kudus. . Variable yang diajukan adalah empat variable bebas dan satu variable terikat, kepuasan konsumen, perpindahan biaya, kepercayaan merek dan persepsi nilai sebagai variable bebas dan sedangkan loyalitas konsumen sebagai variable terikat. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei terhadap konsumen air minum kemasan Cleo di Kudus dan dianalisis dengan regresi. Tahap pertama menguji validitas dan reliabilitas pertanyaan setiap variabel. Tahap kedua, meregresi pengaruh kepuasan konsumen, perpindahan biaya, kepercayaan merek dan persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen air minum kemasan Cleo di Kudus Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan konsumen, perpindahan biaya, kepercayaan merek dan persepsi nilai secara berganda terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen air minum kemasan Cleo di Kudus. Perusahaan perlu lebih meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap merk air minum Cleo dan meningkatkan standar kualitas produk sehingga konsumen dapat merasakan manfaat air minum Cleo sesuai dengan harga yang ditetapka