Capitalisation pérenne de connaissances industrielles : vers des méthodes de conception incrémentales et itératives centrées sur l'activité

Abstract

In this research, we are interested in the question of sustainability of the useof knowledge management systems (KMS) in companies. KMS are those ITenvironments that are set up in companies to share and build commonexpertise through collaborators. Findings show that, despite the rigoremployed by companies in the implementation of these KMS, the risk ofknowledge management initiatives being unsuccessful, particularly related tothe acceptance and continuous use of these environments by users remainsprevalent. The persistence of this fact in companies has motivated our interestto contribute to this general research question. As contributions to thisproblem, we have 1) identified from the state of the art, four facets that arerequired to promote the perennial use of a platform managing knowledge; 2)proposed a theoretical model of mixed regulation that unifies tools for self -regulation and tools to support change, and allows the continuousimplementation of the various factors that stimulate the sustainable use ofCMS; 3) proposed a design methodology, adapted to this model and based onthe Agile concepts, which incorporates a mixed evaluation methodology ofsatisfaction and effective use as well as CHI tools for the completion ofdifferent iterations of our methodology; 4) implemented the methodology inreal context at the Société du Canal de Provence, which allowed us to test itsfeasibility and propose generic adjustments / recommendations to designersfor its application in context. The tool resulting from our implementation waspositively received by the users in terms of satisfaction and usages.Dans ce travail de recherche, nous nous intéressons à la question de lapérennité de l’usage des systèmes de gestion des connaissances (SGC) dansles entreprises. Les SGC sont ces environnements informatiques qui sont misen place dans les entreprises pour mutualiser et construire l’expertisecommune grâce aux collaborateurs. Le constat montre que, malgré la rigueuremployée par les entreprises pour la mise en oeuvre de ces SGC, le risqued’échec des initiatives de gestion des connaissances, notamment lié àl’acceptation de ces environnements par les utilisateurs professionnels ainsiqu’à leur usage continu et durable, reste d’actualité. La persistance etl’ampleur de ce constat dans les entreprises a motivé notre intérêt d’apporterune contribution à cette question générale de recherche. Comme propositionsde réponse à cette problématique, nous avons donc 1) dégagé à partir de l’étatde l’art, quatre facettes qui sont requises pour favoriser l’usage pérenne d’uneplateforme gérant la connaissance ; 2) proposé un modèle théorique derégulation mixte qui unifie des outils de stimulation pour l’autorégulation etdes outils soutenant l’accompagnement au changement et qui permet la miseen oeuvre continue des différents facteurs stimulants l’usage pérenne desSGC ; 3) proposé une méthodologie de conception, adaptée à ce modèle etbasée sur les concepts Agile, qui intègre une méthode d’évaluation mixte de lasatisfaction et de l’usage effectif ainsi que des outils d’IHM pour l’exécution desdifférentes itérations de notre méthodologie ; 4) implémenté la méthodologieen contexte réel, à la Société du Canal de Provence, ce qui nous a permis detester sa faisabilité et de proposer des ajustements/recommandations génériquesaux concepteurs pour son application en contexte. L’outil résultant de notreimplémentation a reçu un accueil positif par les utilisateurs en termes desatisfaction et d’usages