El presente trabajo de investigación, el cual tiene como objetivo determinar como el ciclo de
Deming incrementa la productividad en la división de vehículos usados en la empresa Volvo
Perú S.A el cual se ubica en el distrito de Lurín. El área en mención se encarga de la venta
de vehículos usados, los cuales son recuperados y puestos en marcha con los estándares de
calidad prestablecidos por la empresa, para lograr la satisfacción de los clientes al momento
de ser adquiridos.
Así también es preciso mencionar que esta área solo cuenta con un técnico especializado, el
cual se en carga del análisis preliminar y puesto en marcha de los vehículos.
Por tal motivo se desarrolló el proyecto con el fin de incrementar la productividad a través
del ciclo de Deming con el cual se pretende optimizar los procesos, eliminando o
disminuyendo tiempos muertos, procesos inadecuados entre otros.
El presente proyecto de investigación es de tipo aplicada, por ser viable la implementación
así mismo el estudio es explicativo, porque se trata de dar a conocer la relación existente
entre las causas y el problema generado, el diseño del proyecto es cuasi experimental del tipo
prueba-post prueba. La muestra es del tipo no probabilístico y está conformada por toda la
población, esta población está limitada por los vehículos que ingresan al área en un periodo
de 12 semanas antes y 12 semanas después. Así mismo los datos recolectados fueron
procesados y analizados utilizando el software estadístico SPSS.
Luego que se realizó la implementación y estudio del ciclo de Deming se evidencio una
mejora de la eficiencia de un 7.74%, partiendo de una eficiencia de 85.05% antes de
realizarse la implementación hasta un 92.79% al término de la misma. Así mismo la eficacia
también sufrió un incremento del 24.81%, teniendo una eficacia inicial en el trabajo de
70.48% antes de la implementación hasta 95.29% al término de la misma.
Por lo tanto, en base a los datos obtenidos queda demostrado que haciendo uso del estudio
del ciclo de Deming podemos afirmar que la productividad se ha incrementado, minimizando
o eliminando aquellas procesos innecesarios y tiempos muerto que se encontraban en el
proceso. Cabe mencionar que la productividad se incrementó en un 28.58% al término del
estudio, partiendo de una productividad base de 59.90% hasta 88.48%
