En el presente estudio titulado: “Clima organizacional y calidad del servicio de los
trabajadores en un establecimiento de Salud del distrito de San Martin de Porres, 2020”,
el objetivo principal fue: identificar la relación entre el clima organizacional y la calidad
de servicio de los trabajadores en un Establecimiento de Salud del distrito de San Martin
de Porres, julio del 2020.
Este estudio fue una investigación Básica, de nivel Descriptivo-Correlacional, con
enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, prospectivo y de corte Transversal,
como técnica de estudio se usó la encuesta y como instrumentos los cuestionarios como
el escala de opinión sobre el desarrollo de los instrumentos del Clima Organizacional
adaptado según Chiang, Salazar, Huerta (2008) y SERVQUAL calidad de servicio,
adaptado según Minsa (2012), las cuales fueron aplicadas a 80 trabajadores en un
Establecimiento de Salud en el distrito de San Martin de Porres.
Dentro de los resultados obtenidos, se mostró que existe una correlación directa y
significativa entre las variables clima organizacional y calidad de servicios; su correlación
es (rho= ,409), evidenciando un (p<0.05). Se puede ver que en el análisis de la correlación
de Spearman entre la variable Clima organizacional y la dimensión Empatía, la
correlación es (rho= ,250), evidenciando un (p<0.05), mostrándonos que existe una
correlación directa y significativa; no obstante, con las dimensiones de Elementos
tangibles, Fiabilidad, capacidad de respuesta y Seguridad no se halló correlación alguna,
interpretándose que dicha variable con las dimensiones mencionadas es independiente
entre sí
