El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general Determinar la influencia
del marketing relacional en la fidelización de los clientes en la empresa Macrologistics
cargo S.A.C. – Lima 2018. Metodológicamente se enmarca en un estudio de tipo
Descriptiva correlacional transversal y de diseño no experimental, tomando como
muestra a los clientes de la empresa Macrologistics, para la medición de las variables de
estudio se utilizó como instrumento de recolección de los datos un cuestionario y una guía
de entrevista los cuales fueron validados mediante juicio de expertos y cuya confiabilidad
arrojo un 0.815 en el coeficiente de Alfa de Cronbach. Entre las conclusiones se destaca
que esta investigación es de gran aporte a la empresa Macrologistics ya que tiene las
herramientas necesarias del marketing relacional para poder darle soluciones a sus
problemas encontrados, además de ello se reconoce que existe una gran influencia del
marketing relacional en la estrategia relacional en los negocios de este rubro, donde los
clientes aseguraron que es necesario la utilización de esta herramienta para su fidelización
en la empresa Macrologistic
