Patient satisfaction with nursing care in the cardiology departament

Abstract

Cel pracy: Celem pracy była ocena satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej w oddziale kardiologicznym. Uzyskane wyniki będą mogły służyć poprawie efektywności świadczonych usług pielęgniarskich i realizowania holistycznej opieki nad pacjentami w oddziałach kardiologicznych, zmierzającej do zapewnienia opieki pielęgniarskiej na jak najwyższym poziomie.Metody: W pracy posłużono się metodą sondażu diagnostycznego, wykorzystując technikę ankiety. Narzędziem badawczym był autorski kwestionariusz ankiety, Skala zadowolenia z pielęgnacji Newcastle ( The Newcastle Satisfaction with Nursing Scale) oraz AIS - Skala Akceptacji Choroby.Grupa badawcza: Badaniem objęto 105 pacjentów przebywających w oddziale kardiologicznym Krakowskiego Szpitala Specjalistycznego.Wnioski: Pacjenci bardzo dobrze oceniają pracę zespołu pielęgniarskiego i zdecydowana większość jest usatysfakcjonowana z ich opieki. Wśród wielu czynników mających wpływ na poziom osiąganego przez pacjentów zadowolenia z opieki pielęgniarskiej istotnym jest poziom akceptacji chorego do choroby, relacje rodzinne i wiek. Natomiast ze strony zespołu pielęgniarskiego najważniejsza rolę odgrywa wsparcie informacyjne i relacje między personelem.Aim of the thesis: The aim of this study was to evaluate patient satisfaction with nursing care in the cardiac departament. The results will be able to help to improve the efficiency of services and implementation of holistic nursing care for patients in cardiology departaments. It is essential to provide the best quality of the nursing care.Methods: The methods used in this study were: the original questionnaire, the NSNS scale (The Newcastle Satisfaction with Nursing Scale) evaluating the satisfaction with provided care and AIS scale (Acceptance of Illness Scale).Research Group: The study included 105 patients hospitalized in the cardiology departament in John Paul II Specjalist Hospital in Cracow.Conclusions: Patients evaluated very well and appreciated the work of the nursing team. The vast majority were satisfied with the provided care.The patient's level of acceptance of the disease, family relations and age were the essential factors that affected the level of patients' satisfaction with nursing care. Also the information support and relationships between staff played important role