Tendo em conta o crescimento da perda de certificados ISO 9001 em Portugal, surgiu o interesse de estudar as razões que levam as empresas certificadas a poderem deixar de manter a certificação, uma vez que não existe literatura que suporte este fenómeno. Para isso, elaborou-se um estudo que teve como principal objetivo determinar as variáveis que mais contribuem para a propensão para a descertificação nas empresas Portuguesas.
Por não existir um modelo que relacione as variáveis, e com base na revisão da literatura, desenvolveu-se um modelo de hipóteses que procura explicar a propensão para a descertificação, incluindo como variáveis as motivações para a certificação, as barreiras para a certificação, a performance esperada após a descertificação, os benefícios da certificação, e as razões para a descertificação.
Procedeu-se à elaboração de um instrumento de recolha de dados que se aplicou a uma amostra de organizações Portuguesas certificadas segundo a norma ISO 9001, até à data de 31 de Dezembro de 2017, obtendo-se 361 inquéritos válidos, tendo sido analisados os resultados através da Modelação de Equações Estruturais com recurso ao SmartPLS 3.2.7.
A análise dos dados da amostra permite caracterizar as empresas como sendo a maior parte pertencente ao setor da fabricação de produtos metálicos, comércio por grosso, e indústrias alimentares, empregando a maior parte entre 10 a 250 funcionários, possuindo os seus negócios tanto no mercado nacional como no mercado internacional, ou apenas no mercado nacional.
O modelo teórico testado mostra que a propensão das empresas para a descertificação é explicada em 28%, sobretudo pelas razões para a descertificação, e que para esta contribuem os benefícios da certificação e as barreiras da certificação. Foi também relevante constatar a importância da performance esperada após descertificação como dimensão explicativa da propensão para a descertificação.Considering the increased withdrawal of ISO 9001 certificates in Portugal, the interest for studying the reasons that lead certified companies having their certifications revoked arose - as to the best of the author’s knowledge, this topic/idea has so far not been considered in literature. This gave rise to the present paper; its main aim is to determine the variables that most contribute to Portuguese companies’ the propensity of decertification.
Since there is no existing model that relates the variables, and having relevant literature as background, a hypothesis model was developed that aimed at explaining the propensity of decertification, including variables such as motivations for certification, barriers to certification, expected performance after decertification, the benefits of certification, and reasons for decertification.
A data collection tool was developed and applied to a sample of Portuguese ISO 9001 certified companies, until 31st December 2017. As a result, 361 valid questionnaires were gathered, and the results analysed through Structural Equation Modeling using SmartPLS 3.2.7.
The sample data analysis allowed the characterisation of companies as being mostly in the sectors of metallic products production, retail businesses, and food industries; mostly having between 10 to 250 employees; operating both nationally and abroad, or only in the national market.
The theoretical model tested explains in 28% the propensity of companies’ for the decertification, due mainly for the reasons for decertification, and the benefits of certification and the barriers to certification also contribute to this event. It was equally relevant to verify the importance of the expected performance after decertification as an explanatory dimension to propensity for decertification
