MACIEL VILCHIS ALEJANDRA DEL CARMEN

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma del Estado de México

Universidad Autónoma del Estado de MéxicoFacultad de Enfermería y ObstetriciaLicenciatura en EnfermeríaUnidad de AprendizajeHabilidades Directivas en EnfermeríaUnidad IIIGestión de la comunicaciónElaboró: Alejandra del Carmen Maciel VilchisGuión explicativo:Las presentes diapositivas tienen como finalidad dar a conocer lashabilidades directivas con las que pueden contar los integrantes dela alta dirección, en la gestión de la comunicación de losprofesionales de la enfermería, para el cumplimiento de objetivos ymetas institucionales.Se basan en el objetivo contemplado en esta unidad, que esejemplificar la comunicación para llevar a cabo sesionesadministrativas a través de la inteligencia emocional y socialaplicados en las instituciones educativas, de salud y empresas,tanto públicas como privadas.Contenido:3.1 Comunicación3.1.1 Comunicación asertiva.3.2 Sesiones administrativas.3.2.1 Técnicas sesiones provechosas.3.2.2  Los comites y comisiones asistenciales y técnicas en hospitales, centros y áreas de salud.3.2.3 Inteligencia emocional.3.2.4. Inteligencia socialComunicaciónhttps://www.google.com.mx/search?q=comunicacion&rlz=1C5CHFA_enMX794MX794&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwibn9KuorLeAhUDb60KHZTxBG0Q_AUIDigB&biw=1440&bih=712&dpr=2 -imgrc=xgqFzAzxWC0WGM:ComunicaciónEs el intercambio de información; el mensaje se envía y la personaindicada lo recibe e interpreta.Comunicación viene del verbo latino communicare que significarepartir, compartir, hacer partícipe de algo.https://www.google.com.mx/search?q=comunicacion&rlz=1C5CHFA_enMX794MX794&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi2_NqMo7LeAhVRY6wKHdiiCq8Q_AUIDigB&biw=1440&bih=712 - imgrc=_K4CnBDUlud5AM:La comunicación constituye uno de los pilaresfundamentales de la experiencia humana y laorganización social. (Chiavenato,2000)Propósitos:• Proporcionar la información y la explicaciónnecesarias para que las personas puedandesempeñar sus tareas.• Proporcionar las actitudes necesarias que promuevenla motivación, la cooperación y la satisfacción en loscargos.Éstos promueven un ambiente que conduce a crearsentido de equipo y lograr mejor desempeño en lastareas.Tipos:ü Fática: conversación banal, trivial, perdida de tiempo;se debe evitar si no tiene un objetivo especifico.ü Catarsis: del griego purificación, conversación dondese liberan emociones,sentimientos reprimidos osimplemente de desahogo.ü Informativa: debe ser racional, valida y consistencialógica.ü Para convencer o persuasiva: refuerza actitudes ycreencias, inculca nuevas actitudes y creencias einfluye en los comportamientos y actos.Técnicas para mejorar la escucha.1. Modelo SIER de Lyman Steil.S sentir: utilizar los sentidos y la percepción se modula por elinterés, emoción y predisposición.I interpretar: comprender lo que se está expresando,idependientemente de estar o no de acuerdo.E evaluar: se otorga un valor a lo escuchado o entendido, influyeel inconsciente, creencias y propias expectativas.R responder: deben ser respuestas reflexionadas de acuerdo ala preparación percepción,sincronización,interpretación yevaluación2. Modelo RelacionesR relajar la tensión: con una actitud positiva y objetivaayuda a ser consciente el propósito de la comunicación.E entablar contacto visual: actitud de atención.L ladearse hacia el hablante: respeto y atención.A aprender a guardar silencio activo: al escuchar sepiensa en el mensaje.C continuar con el interés de seguir escuchando:asintiendo y con expresiones de atención.I implicarse en la respuesta: parafrasee las ideas y hagapreguntas.O ostentar una postura abierta.N no dejarse distraer por ruidos.E empatía.S situarse frente al hablante.Comunicación no verbalSe refiere a todas aquellas señas o señales que no son palabrasescritas u orales.El lenguaje corporal considera tres campos: proxémica, indicadores ycinésica.Cinésica o kinésicaEmblemasIlustracionesSignos de afectoSignos de control o reguladoresSignos de adapatación o adaptadoresGestosMirada TactoMovimentos corporalesCentroCabezaPosturaManos y piernasTactoAdemanesEstrésComunicación no verbal paralingüísticaVocalizaciones:• Caracterizaciones vocales: reír, llorar, gemir, bostezar, eructar,tragar, inhalar, o exhalar, silbar, suspirar, tararear, toser, susurrar, etc.• Calificativos vocales: volumen y velocidad.• Segregadores vocales: uh-huh, um, aha, hey, mmm,oh.emm etc.Control de la vozRespiración, fonación, resonancia y articulación.Códigos vocalesMuletillas o lapsus linguae (la lengua se traba)Cualidades de la vozTono, volumen, resonancia y cualidad.Comunicación no verbal (proxémica)• Relación entre la conducta humana y la arquitectura.• El espacio interpersonal: distancia íntima, personal, social,pública.• La territorialidad.IndicadoresEs el aspecto que tienen las personas, ambiente , incluyendoposeciones, accesorios.Artículos duraderos (materiales).Artículos temporales (peinado, la moda, la salud etc.)• Indicadores momentáneos• Indicadores personales• Indicadores compartidos• Indicadores públicos.https://www.google.com.mx/search?q=comunicaci%C3%B3n+asertiva&rlz=1C5CHFA_enMX794MX794&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwi8kbyg9tLeAhUM2qwKHXGnDEkQ_AUIDigB&biw=1440&bih=712&dpr=2#imgrc=5rqWfMB00hdjpM:https://www.google.com.mx/search?q=reunion+administrativa+del+equipo+de+salud+en+mexico&rlz=1C5CHFA_enMX794MX794&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjJ_KTd99LeAhUigK0KHbwQDEkQ_AUIDigB&biw=1440&bih=712 - imgrc=MlpYfFt4HxQvSM:Comunicación asertivaAsertividad proviene del latín asserere,assertumquesignifica afirmar…Afirmación de la personalidad, confianza en uno mismo,autoestima, aplomo, fe gozoza en el triunfo de la justiciay la verdad, comunicación segura y eficiente.Características de una persona asertiva:ü Se siente libre de manifestarse.ü Puede comunicarse con personas de todos los niveles.ü Orientación activa para la vida, es proactiva.ü Acepta sus limitaciones.ü Acepta o rechaza la parte emocional de las personas condelicadeza y respeto.ü Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sussentimientos.Sesión administrativa.La comunicación es unos de los factores más importantesdentro de las instituciones, debido a que a partir de éstacomienza el crecimiento de la organización.Las reuniones son relevantes dentro de todas lasactividades que deben hacer la alta dirección, en ellas seestablecen tanto las normas a seguir constantemente comoestrategias y actividades a desempeñar para el desarrollode la organización.Todas tienen un objetivo común, tratar de constituirengranajes que sirvan para tomar las decisiones acertadasen la organización, determinar actividades, tiempos deentrega y metas.Tipos de reuniones:ü De directivosü De directivos y personalü Las de todos los empleados con algún jefe o coordinadorTomar en cuenta a todo el personal, logra mayorcompromiso con las organizaciones (nunca se sabe dedónde surgen las mejores ideas).Se debe considerar:ü Analizar objetivosü Orden del díaü Agenda informativaü Conservar la calma (respeto, puntualidad etc.)ü Generar conclusiones (minuta).https://www.google.com.mx/search?q=inteligencia+emocional&rlz=1C5CHFA_enMX794MX794&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiIvJqv-NLeAhUROq0KHa4iAI8Q_AUIDigB&biw=1440&bih=712 - imgrc=rQ5r_HNSOLmMGM:Inteligencia emocional.ü Es la capacidad de captar las emociones de un grupo yconducirlas hacia algo productivo.ü Es controlar las emociones propias y ajenas con lafinalidad de obtener determinados objetivos.ü La teoría de Goleman no propone eliminar o reprimirlas emociones, sino controlarlas y motivar las que sonfavorables.HabilidadesDaniel GolemanAutocontrol, dominio de uno mismoEntusiasmo, la aptitud maestra para la vidaEmpatíaComponentes de la inteligencia emocional1. Conciencia de si mismoEs la capacidad de reconocer los propios sentimientos,emociones o estados de ánimo.Se deben separar las emociones conscientes einconscientes (identificandolas).La inteligencia emocional permite hacer conscientes lasreacciones viscerales, volviendose imperceptibles2. Equilibrio AnímicoCapacidad para controlar el mal humor para evitar efectosperjudiciales, como conductas indeseables.La ira es una de la emociones difíciles de controlar por loque hay contar con recursos como:a) Reconsideración: implica interpretar la situación demanera positiva.b) Aislamiento: alejarse de la situación y estar unosmomentos a solas, para recuperar la serenidad.c) Distracción: hacer otra cosa (caminar).d) Técnicas de relajación: como respiración profunda,meditación; que tambien controlan la ansiedad o ladepresión.3. MotivaciónCapacidad de autoinducirse a emociones y estados deanímo positivos, como la autoconfianza, estusiasmo yoptimismo.4. Control de los impulsosCualidad y capacidad de aplazar la satisfacción de un deseopor un objetivo.Las personas que controlan sus deseos son más seguros,desenvueltos y tolerables.5. Sociabilidad.Tiene relación con el conocimiento y el control de las propiasemociones .La sociabilidad tiene que ver con el conocimiento, control delas emociones y los estados de ánimo de los demás.Cuando más hábil se es para interpretar las señalesemocionales de los demás, mejor controlaremos las propias.Teoría de Weschler: la persona que tiene la capacidad deestablecer vinculos con los demás, potencializa susconocimientos, coeficiente intelectual, aptitudes y habilidades;entre otras.Inteligencia interpersonalHabilidades de entender a otras personas, lo que lasmotiva, su forma de desempeñarse en el empleo y comotrabajar cooperativamente:ü Comprender a los demásü Establecer sus necesidadesü Intercambiar informaciónü Influir en otrosü Resolver conflictosü Trabajar en equipoü Cambiar el rumbo.Aspectos de la Inteligencia interpersonalSon una amplia gama de aptitudes:ü Organización de equiposü Negociación de solucionesü Empatía y sintonia personalü Sensibilidad socialLa inteligencia intrapersonalson las mismas habilidades de comunicación hacia el interior del individuo, para formar el estilo propio de cada persona.https://www.google.com.mx/search?q=inteligencia+social&rlz=1C5CHFA_enMX794MX794&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjU2o-d-dLeAhVMR6wKHQSnAcIQ_AUIDigB&biw=1440&bih=712 - imgrc=hkH2L-vPs94pfM:Inteligencia socialInteligencia socialü Daniel Goleman considera que es la comprensiónprofunda del influjp que las relaciones tienen en nuestravida y en los demás.ü Una persona totalmente hábil podría reconocer lasenergías emocionales hostiles y orientarlas para que setornen positivas.ü Capacidad de movernos satisfactoriamente en entornossociales, comunicarnos con éxito con los demás yconstruir buenas relaciones (tacto, sentido común).Inteligencia socialü La inteligencia social es aprendida.ü Los seres humanos son sociales por naturaleza yestamos diseñados a conectar con los demás.ü Neuronas espejo permiten reflejar la acción de losotros y puede haber aprendizaje por imitación(intuición).ü Las relaciones sociales positivas son beneficiosasü La soledad y relaciones débiles son fuente deproblemas de salud, estrés, depresión (relacionestóxicas).Consideraciones para mejorar la inteligenciasocialü Prestar atención al mundo social que rodea.ü Conocimiento a fondo de roles y reglas sociales.ü Praticar habilidades de conversación.ü Desarrollar la escucha activa.ü Reconocer las emociones en los demás.ü Ponerse en el lugar del otro.ü Mirar a los ojos a los demás.Consideraciones para mejorar la inteligenciasocial:ü Practicar técnicas de asertividad.ü Comunicarse de manera honestaü Aprendiendo de los éxitos y fracazos.ü Observar el lenguaje corporal de los demás y el propio.Aptitud socialü Empatíaü Comprensión de los demásü Ayudar a los demás a desarrollarseü Orientación hacia el servicioü Aprovechamieto de la diversidadü Conciencia políticahttps://www.google.com.mx/search?q=resilienciaç&tbm=isch&tbs=rimg:CfuD4meSNuUkIjjSpo80dL21QA4sf-bhAOGQUQRGxQqcMRHAVDb4s4OaToKJi1esjv4sC3lVoLN38RLO0Wvp_18nDNyoSCdKmjzR0vbVAEUfCkknttwScKhIJDix_15uEA4ZARWuK7eZOV2fQqEglRBEbFCpwxERHQwEZ0xrfJkSoSCcBUNvizg5pOEdrHbuVhvNOvKhIJgomLV6yO_1iwRvZxENbqSadEqEgkLeVWgs3fxEhGsMzVMjbYNUSoSCc7Ra-n_1ycM3EYjrjjJdni4b&tbo=u&sa=X&ved=2ahUKEwju3JDO-tLeAhUJKqwKHTWXCD0Q9C96BAgBEBs&biw=1440&bih=712&dpr=2 - imgrc=at5mS9z-TRqccM:Resiliencia: Capacidad del ser humano para superar situacionesadversas e incluso salir de ellas. (Hérvas,2018)La resiliencia humana es parte del desarrollo de la vida,porque a lo largo de ella, se experimentan momentosdifíciles y situaciones complicadas.Gonzálo Hérvas,destacó que el crecimiento tras laadversidad, ha permitido descubrir capacidades en laspersonas que se desconocian, sintiendose más seguraspara enfrentar otras experiencias.Lo que ha permitido cambio en los estilos de vida asícomo en la filosofía de vivir.Características de una personaresiliente:ü Presentan expectativas ajustadas y realistasante un momento difícil o una situación adversa.ü Valoran los hechos de una manera razonada.ü Mantienen la capacidad de afrontar la situacióncon las capacidades que tienen.Elementos de la resiliencia:ü Se centran en el aquí y el ahora (afrontan de unamanera focalizada).ü Mantienen unas expectativas ajustadas (afrontan conrealismo adversidades inevitables y superan conéxito).ü Fomentan la expresión emocional ( afrontan laadversidad).ü Trabajan su autoestima (afrontan sus dificultades parasentirse mejor consigo mismas).ü Buscan soluciones a las adversidades en lugar deevitarlas.Tipos:ü La resiliencia individual: afrontar los cambiosen la vida laboral, situaciones sentimentalescomplicadas, procesos de estrés.ü Resilencia en el ámbito laboral: se muestratambién a la hora de superar los giros en eltrabajo elaborado, la superación de la tensión yel agobio.ü Resiliencia colectiva: en diversos ámbitos ysituaciones (mostrada por supervivientes ahuracanes, inundaciones y otro tipo dedesastres naturales).ü Es importante desarrollar la resiliencia enniños, y tener esta capacidad formada paraafrontar la vida.Características:ü Manejan con calma emociones y sentimientosnegativos.ü Muestran flexibilidad para adaptarse a nuevassituaciones que les surgen y que requieren deun cambio.ü Son constantes con todas aquellas tareas queinician y llevan a cabo.ü Poseen una paciencia adecuada para tratar ysuperar las situaciones límite.Para desarrollar la resiliencia:üCrea relaciones sociales más allá de la familia(afrontar nuevos retos).üCambia tu perspectiva respecto a las crisis.ü Acepta la adversidad pensando que servirápara construir un futuro mejor y buscapequeños estímulos que te ayuden asobrellevarla.üAfronta y decide. Esquivar las situaciones adversaslas prolonga.üPotencia tu comunicación. Con los demás ycontigo mismo.üQuiérete. debes aceptar cómo eres y tener unavisión positiva de ti mismo. Acepta tus fortalezas ydebilidades.üCuídate física y mentalmente.üPresta atención a tus sentimientos, tus inquietudesy tus necesidades para sentirte bienpsicológicamente.Fuentes de información:• Ayuso Diego, Gimeno Begoña ,(2015),Gestión de la calidad de cuidados enenfermería,Ediciones Díaz de Santos, España.• Gutiérrez Humberto,(2010),Calidad total y productividad,3ª ed.,Mc Graw Hill• Goleman, (2011), Inteligencia emocional,Edit. Kairós.• Goleman, (2012), Inteligencia social,Edit.Kairós.• Hérvas, Gonzálo, (2018)Definición de resiliencia ¿Qué es y cómo ser resiliente?,SantiagoCid,Madrid, disponible en http://www.psicologoenmadid.co/resiliencia-definición, Consultado: 6 de noviembre de 2018• Huerta José, Gerardo Rodríguez,(2014),Desarrollo de HabilidadesDirectivas,2ª.ed.,Pearson,México• Ramos Juanjo, ¿Qué es la inteligencia social?, Disponibleen:https://www.lavidapositiva.com/que-es-la-inteligencia-social, Consultado: 19 deoctubre de 2018.• Koontz Harold, Heinz Weihrich,(1988),Administración,11ª ed.,Mc Graw Hill, México.• Robbins Stephen,(1999),Comportamiento organizacional,8ª ed.Pearson,México.• Rovere Mario,(2006),Planeación Estratégica de Recursos enSalud,2ªed.,OPS,Washington DC.• Sandoval Duque, José Luis, Los procesos de cambio organizacional y la generación devalor. Estudios Gerenciales [en linea] 2014, 30 (Abril-Junio) : [Fecha de consulta: 2 denoviembre de 2018] Disponible en:<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=212311080

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