Dissertação de mest., Gestão de Organizações Turísticas, Faculdade de Economia, Univ. do Algarve, 2011A presente dissertação apresenta uma proposta para o desenho da interface homem-máquina de um sistema de informação para a monitorização e avaliação da qualidade em destinos turísticos.
A revisão da literatura permitiu a caracterização dos stakeholders do destino turístico, potenciais utilizadores do sistema. A revisão da literatura enfatizou a abordagem integrada da qualidade relativamente ao destino turístico e a aplicação de um modelo de gestão da qualidade assente num conjunto de indicadores. Considerando o volume de dados, a diversidade de fontes e multiplicidade de utilizadores envolvidos, o sistema de informação apresenta-se como a solução capaz de dar resposta às necessidades de informação dos stakeholders, produzindo de forma sistemática um conjunto de evidências empíricas, em falta até à data, que elucidará sobre os factores que mais influenciam o desempenho de qualidade de um destino turístico.
A concepção do sistema de informação é descrita neste trabalho visando a definição da interface. Após o levantamento de requisitos construiu-se um protótipo para discussão e validação com os utilizadores. A ilustração da utilização da interface está registada numa apresentação em Microsoft PowerPoint 2007 e junta a esta dissertação em disco óptico.
O desenho da interface permite antever as vantagens da convergência dos processos de trabalho de diferentes utilizadores em torno de um portal Web; entre estas estão a facilidade de partilha e discussão dos resultados entre os stakeholders, melhorando o acompanhamento das tendências de mercado e fornecendo medidas de avaliação da sua actividade e do desempenho de qualidade do destino
