O objectivo deste trabalho é explorar as relações de influência que o potencial motivador da função e outros determinantes exercem nas atitudes ─ de Satisfação Global Orientada para o Cliente e Implicação Afectiva ─ e, nas intenções de comportamento ─ de Intenção de Sair da empresa (de forma negativa) e Passa-Palavra ─ de forma a privilegiar concomitantemente a empresa e os clientes internos e, consequentemente, os clientes externos

Almeida, H.

Faísca, Luís

Jesus, Saúl

Universidade do Algarve

 1 
Almeida, H.; Faísca, L.; Jesus, S. N. 
 (Universidade do Algarve) 
 Faculdade de Ciências Humanas e Sociais 
Departamento de Psicologia 
 
halmeida@ualg.pt 
 
 
O Potencial motivador da função libertador de atitudes e intenções de 
comportamento criativos e inovadores 
 
OBJECTIVO 
O objectivo deste trabalho é explorar as relações de influência que o potencial 
motivador da função e outros determinantes exercem nas atitudes ─ de Satisfação 
Global Orientada para o Cliente e Implicação Afectiva ─ e, nas intenções de 
comportamento ─ de Intenção de Sair da empresa (de forma negativa) e Passa-Palavra 
─ de forma a privilegiar concomitantemente a empresa e os clientes internos e, 
consequentemente, os clientes externos.  
 
 
AMOSTRA 
Utilizou-se uma amostra heterogénea de 303 trabalhadores pertencentes a variados 
grupos profissionais da Indústria Hoteleira. 
 
METODOLOGIA 
Recorreu-se à análise factorial confirmatória efectuada pelo programa Amos, versão 6.0.  
 
 
INSTRUMENTOS 
ANTECEDENTES: 
Potencial motivador da função: 
Versão Portuguesa do Job Characteristics Survey (JDS) de Hackman & Oldham, 1980, 
(Almeida, Faísca & Jesus, 2008). 
Percepção de Sacrifícios: 
Componente Instrumental da Versão Portuguesa do Affective, Normative and 
Continuance de Allen & Meyer, 1990, (Almeida, Faísca & Jesus, 2007).  
Alternativas de empregabilidade: 
“ Quantas ofertas de emprego teve nos últimos seis meses?” (Jesuíno, 1993). 
 
MODERADOR: 
Conscienciosidade: 
Versão validada e adaptada para a População Portuguesa Inventário de Personalidade 
NEO-PI-R (Costa & McCrae, 2000). 
 2 
VARIÁVEIS INTERMÉDIAS: 
Implicação afectiva: 
Componente Afectiva, da Versão Portuguesa do Affective, Normative and Continuance 
de Allen & Meyer, 1990, (Almeida, Faísca & Jesus, 2007). 
Satisfação Orientada para o cliente 
Versão validada de Satisfação Global Orientada para o Cliente (Almeida, Faísca & 
Jesus, 2007), constituída por sete facetas, em que cada uma das quais descreve o 
trabalho em geral e o trabalho especificamente orientado para clientes. 
Satisfação Global 
“Tudo somado, e considerando todos os aspectos do seu trabalho e da sua vida na 
empresa diria que está “(Jesuíno, 1993).  
 
VARIÁVEIS DEPENDENTES: 
Intenção de sair da empresa: 
“ Mantendo todas as condições que tem actualmente, se tivesse oportunidade de mudar 
para outra empresa, que faria” (Jesuíno, 1993).  
Passa-palavra: 
“Recomendaria esta empresa como um bom local, a um familiar, amigo, ou cliente?” 
(Almeida, Faísca & Jesus, 2007). 
 
 
RESULTADOS 
 
A Figura 1, mostra a solução válida do modelo final com valores ajustados de χ2/gl =2,1 
(valores inferiores a 5), uma boa adequação de todos os índices (valores superiores a 
0,90) e um valor ajustado de RMSEA (0,05> RMSEA> 0,08).  
 
As variáveis antecedentes através das variáveis intermédias (Implicação Afectiva, 
satisfação global e Satisfação Global Orientada para o Cliente) explicam 40% da 
variável de resultado Passa-Palavra e 76% da Intenção de Sair da empresa. 
 
As variáveis intermédias correlacionam entre si e seguem a orientação seguinte: a 
Satisfação Orientada para o Cliente influencia a Satisfação Global e a Implicação 
Afectiva. Por sua vez, a Satisfação Global influencia a Implicação Afectiva.  
 
A variável Alternativas de Empregabilidade exerce um efeito directo na Intenção de sair 
da empresa, não sendo, por isso, mediatizada pelas atitudes destes empregados. 
 
O modelo validado identifica nove variáveis consideradas operacionalizações 
psicometricamente aptas para avaliar atitudes positivas, antecedentes e resultados no 
trabalho, aplicável às práticas de gestão dos recursos humanos, impulsionando os 
gestores a re/desenhar o sistema de trabalho através das relações entre variáveis de 
acordo com modelos teóricos e conceptualizações que auxiliam na compreensão do 
 3 
funcionamento dos sistemas de gestão de recursos humanos. Do ponto de vista do 
gestor organizacional, poderá fazer inferências a partir do aprofundamento das relações 
entre estas variáveis com vista a desencadear a criatividade e inovação nos seus 
empregados.  
 
 
Figura 1: Modelo válido – Níveis de significância –. 
 
 
Modelo validado
Potenc ial 
Motivador da 
funç ão
C ons c ienc ios idade
Perc epç ão de 
Sac rifíc ios
Perc epç ão de 
Alternativas  de 
empregabilidade
Antedec entes Atitudes Res ultados
76%
40%
Satis faç ão 
G lobal
Satis faç ão 
Orientada 
para o c liente
Implicaç ão 
Afec tiva
Pas s a-
palavra
Intenç ão de 
turnover
χ2 = 19,283; DF = 9; χ2/gl = 2,1.
NFI=0,98; RFI=0,90; IFI=0,99; CFI=0,99; RMSEA=0,063.
R2 (sa_ci) = 0,30.
R2 (co_af) = 0,28.
R2 (sa_gl) = 0,31.
R2 (in_tu) = 0,40.
R2 (pa_pa) = 0,76.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 4 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
ALMEIDA, M. H.; FAÍSCA, L. M. & JESUS, S. N. (2008). Estudo de validação da 
versão portuguesa do Job Diagnostic Survey (JDS) (Hackman & Oldham, 1976, 1980), 
XIII Conferência Internacional de Avaliação Psicológica – Formas e Contextos, 
Universidade do Minho, Braga, 2, 3 e 4 de Outubro de 2008.  
ALMEIDA, M. H.; FAÍSCA, L. M. & JESUS, S. N. (2007). Estudo de validação de 
Satisfação Global Orientada para o Cliente, X Congreso Nacional de Psicologia Social. 
Un encuentro de Perspectivas, Universidade de Cádiz, Cádiz, 26, 27 e 28 de Septiembre 
de 2007.  
ALMEIDA, M. H.; FAÍSCA, L. M. & JESUS, S. N. (2007). Estudo de validação da 
versão portuguesa do Affective, Nomative and Continuance Commitment” (Allen & 
Meyer, 1991), IV Encontro de Investigação em Psicologia Social e Organizacional, 
Instituto Superior de Ciências do Trabalho (ISCTE), LISBOA, 1 E 2 MARÇO DE 2007  
ALMEIDA, M. H.; FAÍSCA, L. M. & JESUS, S. N. (2007). Estudo de validação da 
versão portuguesa do Affective, Nomative and Continuance Commitment” (Allen & 
Meyer, 1991), in Percursos de Investigação em Psicologia Social e Organizacional, 
195-213, Lisboa: Edições Colibri. 
 


O potencial motivador da função libertador de atitudes e intenções de comportamento criativos e inovadores

Sapientia

 1 Almeida, H.; Faísca, L.; Jesus, S. N.  (Universidade do Algarve)  Faculdade de Ciências Humanas e Sociais Departamento de Psicologia  halmeida@ualg.pt   O Potencial motivador da função libertador de atitudes e intenções de comportamento criativos e inovadores  OBJECTIVO O objectivo deste trabalho é explorar as relações de influência que o potencial motivador da função e outros determinantes exercem nas atitudes ─ de Satisfação Global Orientada para o Cliente e Implicação Afectiva ─ e, nas intenções de comportamento ─ de Intenção de Sair da empresa (de forma negativa) e Passa-Palavra ─ de forma a privilegiar concomitantemente a empresa e os clientes internos e, consequentemente, os clientes externos.    AMOSTRA Utilizou-se uma amostra heterogénea de 303 trabalhadores pertencentes a variados grupos profissionais da Indústria Hoteleira.  METODOLOGIA Recorreu-se à análise factorial confirmatória efectuada pelo programa Amos, versão 6.0.    INSTRUMENTOS ANTECEDENTES: Potencial motivador da função: Versão Portuguesa do Job Characteristics Survey (JDS) de Hackman & Oldham, 1980, (Almeida, Faísca & Jesus, 2008). Percepção de Sacrifícios: Componente Instrumental da Versão Portuguesa do Affective, Normative and Continuance de Allen & Meyer, 1990, (Almeida, Faísca & Jesus, 2007).  Alternativas de empregabilidade: “ Quantas ofertas de emprego teve nos últimos seis meses?” (Jesuíno, 1993).  MODERADOR: Conscienciosidade: Versão validada e adaptada para a População Portuguesa Inventário de Personalidade NEO-PI-R (Costa & McCrae, 2000).  2 VARIÁVEIS INTERMÉDIAS: Implicação afectiva: Componente Afectiva, da Versão Portuguesa do Affective, Normative and Continuance de Allen & Meyer, 1990, (Almeida, Faísca & Jesus, 2007). Satisfação Orientada para o cliente Versão validada de Satisfação Global Orientada para o Cliente (Almeida, Faísca & Jesus, 2007), constituída por sete facetas, em que cada uma das quais descreve o trabalho em geral e o trabalho especificamente orientado para clientes. Satisfação Global “Tudo somado, e considerando todos os aspectos do seu trabalho e da sua vida na empresa diria que está “(Jesuíno, 1993).   VARIÁVEIS DEPENDENTES: Intenção de sair da empresa: “ Mantendo todas as condições que tem actualmente, se tivesse oportunidade de mudar para outra empresa, que faria” (Jesuíno, 1993).  Passa-palavra: “Recomendaria esta empresa como um bom local, a um familiar, amigo, ou cliente?” (Almeida, Faísca & Jesus, 2007).   RESULTADOS  A Figura 1, mostra a solução válida do modelo final com valores ajustados de χ2/gl =2,1 (valores inferiores a 5), uma boa adequação de todos os índices (valores superiores a 0,90) e um valor ajustado de RMSEA (0,05> RMSEA> 0,08).   As variáveis antecedentes através das variáveis intermédias (Implicação Afectiva, satisfação global e Satisfação Global Orientada para o Cliente) explicam 40% da variável de resultado Passa-Palavra e 76% da Intenção de Sair da empresa.  As variáveis intermédias correlacionam entre si e seguem a orientação seguinte: a Satisfação Orientada para o Cliente influencia a Satisfação Global e a Implicação Afectiva. Por sua vez, a Satisfação Global influencia a Implicação Afectiva.   A variável Alternativas de Empregabilidade exerce um efeito directo na Intenção de sair da empresa, não sendo, por isso, mediatizada pelas atitudes destes empregados.  O modelo validado identifica nove variáveis consideradas operacionalizações psicometricamente aptas para avaliar atitudes positivas, antecedentes e resultados no trabalho, aplicável às práticas de gestão dos recursos humanos, impulsionando os gestores a re/desenhar o sistema de trabalho através das relações entre variáveis de acordo com modelos teóricos e conceptualizações que auxiliam na compreensão do  3 funcionamento dos sistemas de gestão de recursos humanos. Do ponto de vista do gestor organizacional, poderá fazer inferências a partir do aprofundamento das relações entre estas variáveis com vista a desencadear a criatividade e inovação nos seus empregados.    Figura 1: Modelo válido – Níveis de significância –.   Modelo validadoPotenc ial Motivador da funç ãoC ons c ienc ios idadePerc epç ão de Sac rifíc iosPerc epç ão de Alternativas  de empregabilidadeAntedec entes Atitudes Res ultados76%40%Satis faç ão G lobalSatis faç ão Orientada para o c lienteImplicaç ão Afec tivaPas s a-palavraIntenç ão de turnoverχ2 = 19,283; DF = 9; χ2/gl = 2,1.NFI=0,98; RFI=0,90; IFI=0,99; CFI=0,99; RMSEA=0,063.R2 (sa_ci) = 0,30.R2 (co_af) = 0,28.R2 (sa_gl) = 0,31.R2 (in_tu) = 0,40.R2 (pa_pa) = 0,76.            4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS  ALMEIDA, M. H.; FAÍSCA, L. M. & JESUS, S. N. (2008). Estudo de validação da versão portuguesa do Job Diagnostic Survey (JDS) (Hackman & Oldham, 1976, 1980), XIII Conferência Internacional de Avaliação Psicológica – Formas e Contextos, Universidade do Minho, Braga, 2, 3 e 4 de Outubro de 2008.  ALMEIDA, M. H.; FAÍSCA, L. M. & JESUS, S. N. (2007). Estudo de validação de Satisfação Global Orientada para o Cliente, X Congreso Nacional de Psicologia Social. Un encuentro de Perspectivas, Universidade de Cádiz, Cádiz, 26, 27 e 28 de Septiembre de 2007.  ALMEIDA, M. H.; FAÍSCA, L. M. & JESUS, S. N. (2007). Estudo de validação da versão portuguesa do Affective, Nomative and Continuance Commitment” (Allen & Meyer, 1991), IV Encontro de Investigação em Psicologia Social e Organizacional, Instituto Superior de Ciências do Trabalho (ISCTE), LISBOA, 1 E 2 MARÇO DE 2007  ALMEIDA, M. H.; FAÍSCA, L. M. & JESUS, S. N. (2007). Estudo de validação da versão portuguesa do Affective, Nomative and Continuance Commitment” (Allen & Meyer, 1991), in Percursos de Investigação em Psicologia Social e Organizacional, 195-213, Lisboa: Edições Colibri.  

https://sapientia.ualg.pt/bitstream/10400.1/1574/1/COMUNICA%c3%87%c3%83O.pdf

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