MACIEL VILCHIS ALEJANDRA DEL CARMEN

Repositorio Institucional de la Universidad Autónoma del Estado de México

Universidad Autónoma del Estado de MéxicoFacultad de Enfermería y ObstetriciaLicenciatura en EnfermeríaUnidad de AprendizajeHabilidades Directivas en EnfermeríaUnidad IHabilidades DirectivasElaboró: Alejandra del Carmen Maciel Vilchis2018Guíon explicativo:Las presentes diapositivas tienen como finalidad dar aconocer las habilidades directivas con las que pueden contarlos integrantes de la alta dirección, en la instrumentación delproceso administrativo; se consideran las características delos líderes como directivos y los componentes de la gestiónespecificamente en el sistema de salud.Se basan en el objetivo contemplado en esta unidad, que esanalizar los conceptos relacionados a las habilidadesdirectivas para identificar las características del directivo y loscomponentes de la gestión aplicados en las institucioneseducativas, de salud y empresas, tanto públicas comoprivadas.Contenido:1.1 Habilidades directivas.1.2 Habilidades técnicas.1.3 Administración del tiempo.1.4 Toma de decisiones.1.5 Carácteristicas del directivo.1.6 Componentes de la gestión.La palabra persona tiene un significado fundamentalmente filosófico, y se refiere a la singularidad que posee cada individuo de la especie humana. Proviene del etrusco phersu que significa “máscara del actor”, “personaje”, otros piensan que proviene del griego prosopon.Fuente: http://designificados.com/persona/PersonaEl éxito o fracaso de las organizaciones tiene que vercon las personas.La DIRECCIÓN, como etapa del proceso administrativo,favorece la vinculación del personal que conforma unaorganización.Los integrantes de la alta dirección, idealmente debenser personas proactivas que demuestren en todomomento sus atributos como líderes.La dirección permite que un grupo trabaje unido demanera eficaz.El líder de la alta dirección, debe considerar aspectoscomo la moral, normatividad, manejo de conflictos,motivación, conducta y el desarrollo de buenasrelaciones de trabajo entre las personas.Objetivo: infundir en los integrantes de la organización,el deseo de actuar, de acuerdo a lo planeado para elcumplimiento de la misión y visión; respetando lanormatividad, politicas y valores.El líder debe considerar que el equipo está conformadopor personas (que como humanos se rigen poremociones).LIDERAZGOAutoridad MotivaciónSupervisión ComunicaciónFuente:Pearson, 2014La autoridad de la administración puede serdenominada como: gerente, director oencargado.Los niveles sustanciales en la dirección son:El nivel de ejecución empleados, obreros,personal técnico; entre otros.El nivel administrativo jefes con funciones dedirigir supervisar y controlar a nivel deejecución.Funciones de la dirección:1.Ejercer la autoridad.2.Delegar la autoridad.3.Establecer canales de comunicación.4. Supervisar las indicaciones.Principios:1.Coordinación de los intereses, tanto individuales como los colectivos.2.Impersonalidad del mando.3.Vía jerárquica4.Resolución de conflictos5.Aprovechamiento del conflicto (dominación, compromiso o conciliación e integración o coordinador).AUTORIDAD:Facultad de una persona dentro deuna organización, para dar órdenes yexigir que sean cumplidas por sussubalternos, para el logro de losobjetivos.El mando que se ejerce con laautoridad se apoya en las políticas dela organización, a través deindicaciones, órdenes. Instruccionesy/o asignaciones.Tipos de autoridad:1.Formal: la otorga un nombramiento oficial.2.Operativa: es una facultad para decidir sobredeterminadas acciones.3. Técnica: se fundamenta en el prestigio y lacapacidad de una persona en función de susconocimientos, ya sea teóricos o prácticos en un área.Es reconocida por las personas.4. Personal: es la que posee un individuo por suscualidades morales, sociales o psicológicas; sinnecesidad de un nombramiento oficial.MANDO.Incluye funciones como:1.Determinar lo que debe hacerse (función directiva).2.Establecer cómo debe hacerse (administración).3.Supervisar que se cumplan las diversas actividades.Ordenes:Son mensajes que se transmiten de un superior a unsubalterno, para modificar una situación; puedenser verbales o escritas.Asignaciones:Imposición de tareas de rutina y asuntos diarios queesperan un resultado esperado.Requieren normas, estándares, límites que lossubalternos trabajen para cumplir con los objetivosde la organización.Reingeniería.Es un cambio base cero, que consiste en volver adiseñar en forma total las operaciones de unainstitución.El objetivo es repensar y redistribuir la forma en que seefectua un trabajo (procesos laborales), para mejorarlos costos, calidad, el servicio y el tiempo.Por lo que se requiere de habilidades directivas paracumplir con la misión, visión, objetivos con un estrictorespeto a los valores y políticas organizacionales.Proceso AdministrativoPlanificaciónOrganizaciónDirecciónControlFase mecánicaFase  dinámicahttps://www.google.com.mx/search?q=imagen+de+la+administraci%C3%B3n+del+tiempo&rlz=1C5CHFA_enMX794MX794&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=N5QpeKioUJPn1M%253A%252C1nhkpbFtBwkFuM%252C_&usg=AFrqEzeOYygFCfULxH2U9D-rWkvZ_UoEmw&sa=X&ved=2ahUKEwjizPzHgP3cAhUMUa0KHS0nA_YQ9QEwCHoECAYQFA#imgrc=N5QpeKioUJPn1M:Administración del tiempo. Administración del tiempoEl tiempo es un recurso no renovable con el que cuentael ser humano. Es un recurso sui generis, concaracteristicas tales como:ü Equitativo, todos los seres humanos cuentan con 24horas por día.ü Ineslástico, no acumula,ni ahorra o se presta.ü Indispensable, nada se puede realizar sin tiempo.ü Insustituible, no se parece a ningun recurso.ü Inexorable, el tiempo fluye en solo sentido.Leyes básicas del tiempoPrincipio de Pareto, los elementos críticos de cualquier conjunto, lo constituyen la minoría 80/20.Ley de Parkinson, el reto es asignar a cada tarea un tiempo suficiente, pero no excesivo.Leyes de Murphy, todo lleva más tiempo del que se pensaba al inicio.Leyes de Acosta, la primera dice que el tiempo que requiere una tarea crece cuando se  interrumpe y se reanuda.La segunda afirma que para una tarea corta, siempre hay un minuto; para una tarea larga, nunca hay tiempo.La tercera, retoma que lo perfecto rara vez es rentable.Eficiencia y eficaciaEficacia: se hace lo que se debe hacer, conoce los objetivos.Eficiencia: consite en hacer bien lo que se hace, al menor costo posible.La sacralización de esfuerzo (el pan se gana con elsudor).Las actividades que no son orientadas en objetivos,provocan perdida de tiempo.Herramientas para el uso del tiempoSe basan en objetivos bien definidos:ü Propiosü Concretos y específicosü Pocos y muy importantesü Compatibles entre síü Alcanzablesü Mesurables y cuantificablesü Definidos en términos de tiempoü Asentados por escritoPlaneaciónEs la función que consiste en establecer previsiones,con la intención de alcanzar los objetivosdeseados.Es un estilo de dirección tendiente a evitarproblemas anticipándose a ellos.ProgramaciónEs decidir cuándo se han de realizar las actividades,asignando recursos (tiempo), programaractividades con flexibilidad para imprevistos.Ante actividades importantes, reservar tiempoestendido y necesario.Pirámide de objetivos CORTO PLAZOMEDIANO PLAZOLARGO PLAZONormas para programar el tiempoDebe ser una actividad cotidiana, considerando:ü Tener siempre un programa al iniciar la jornada.ü Programar en función de los objetivos.ü Programar con temas esenciales.ü Ajustar las actividades a los ciclos corporales.ü Programar por escrito el horario.ü Agrupar acciones y asuntos relacionados entre sí.üCumplir con las actividades diarias.üDedicar tiempo suficiente a actividadesimportantes (sin exceso).üContar con flexibilidad para asuntosimprevistos.ü Incluir tiempo para pensar todos los días.üConsiderar tiempo para lecturasprofesionales(oportunidades)InterrupcionesLlamadasEsperasVisitas Funciones del secretario o asistente.Es un colaborador próximo, personal yconfidencial, cuya capacidad y nivel notiene más límites en la práctica; que lasindicadas por el jefe.Ejemplo: filtrar llamadas, visitas, localizarpersonas, seguimiento de agenda; entreotras.Delegaciónü El integrante de la alta dirección alcanza losobjetivos por los recursos a su alcance,principalmentente por su equipo de trabajo y sucapacidad de trabajo (liderazgo).ü Delegar es el hecho de encomendar a unsubalterno (capacitado), funciones propias deljefe.ü Se centra en resultados y no en métodos.ü Retoma las áreas de: resutados deseados,directrices, recursos, rendición de cuentas yconsecuencias.Urgente No urgenteImportante IActividades:- Crisis- Problemas apremiantes- Proyectos a vencer.IIActividades:- Prevención- Construir relaciones.- Reconocer nuevas oportunidades- Planeación, recreaciónNo importante IIIActividades:- Interrupciones- Cuestiones inmediatas(populares)IVActividades:- Trivialidades - (pérdida de tiempo, actividades agradables)Matriz de la administración del tiempoFuente:Pearson,2014La optimización de la administración del tiempo, secentra en la organización y ejecución de prioridades.Las personas efectivas están fuera de los cuadrantes III y IV,no se orientan hacia los problemas, sino hacia lasoportunidades.Convertirse en un administrador del cuadrante II, implica:ü Identificar los roles y el tiempo que se dedica (esposo,gerente, comunidad religiosa, etc.).ü Selección de metasü Programación temporal.ü Adaptación diaría (mundo globalizado)Manejo efectivo de reuniones y juntasSon una herramienta para elaborar planes, diseñarestrategias, evaluar el desempeño y fomentar laparticipación de los empleados.Son una actividad cotidiana que favorecen laintegración, desarrollo de ideas y planes; así como laidentificación de fallas, las cuales pueden ser:ü El personal no toma las reuniones con seriedad(llega tarde, se sale, no presta atención).ü Las reuniones tienen una larga duración (más de90 minutos).ü Se divaga más de lo que se discute.ü No pasa nada después que la reunión termina, las decisionesno son acciones.ü Las personas no dicen la verdad.ü Siempre hace falta información, lo cual aplaza o retarda latoma de decisiones.ü Las reuniones no favorecen la mejora, se siguen cometiendo losmismos errores.Las reuniones deben tener: ü Un propósitoü Se debe contar con una minutaü La duración debe ser de 30 a 45 minutos.ü Se debe iniciar puntualmente.ü Terminar a la hora prevista.ü Resumir y redactar el acta correspondientehttps://www.pinterest.es/pin/301952350001118084/Toma de decisionesToma de decisionesDecisión: es un juicio o una elección entre dos o másopciones, es una actividad común en la altadirección; idealmente debe surgir del análisis y no dela intuición.Tipos:ü De avanzar o detenerseü Cíclicasü De contrataciónü De emergenciaü Rutinariasü Estratégicasü Funcionalesü Operativasü Irreversiblesü Reversiblesü ExperimentalesEscuchar a los demás - Escuchar con paciencia- Exponer el punto de vista de manera racioional y comprensible- Estar abierto a la consulta de los demás- Permitir que se expresenMinimizar riesgos - Tomar en cuenta todas las posibilidades- Analizar  y evaluar todas las posibilidades- Mantener margen de flexibilidad.Cubrir todos los temas - Considerar todos los temas objetivamente- Enfocarse a los temas de manera racional evitar lo emocional- Identificar temas que se repitanActitudes para facilitar la toma de decisionesFuente:Pearson, 2014Proceso de toma de decisiones:1. Identificación del problema2. Identificación de los criterios de decisión3. Ponderación de criterios 4. Desarrollo de alternativas 5. Análisis de alternativas6. Selección de la mejor alternativa7. Implementación de la alternativa8. Evaluación de la efectividad de la decisiónMétodo PROACTPR problemas es el detonador inicial para una decisión, es aconsejable escribir el problema dividirlo (planteamiento del problema); considerandolo oportunidad.O objetivos son criterios de decisión, pueden ser personales pero no egoístas. Utilizar el método japonés de los cinco porqués, reduciendo las respuestas hasta su expresión básica.A alternativas representan una gama de elecciones potenciales para cumplir los objetivos.C consecuencias es necesario evaluar las ventajas y desventajas, probar antes de implementar, usar escalas comunes, asesorarse por expertos.T transacciones comparar alternativas eliminando las menos atractivas, emplear el método de permutación compesatoria.Certidumbre Riesgo Incertidumbre TurbulenciaAlto Control gerencial BajoDecisionesProgramadas(recurrentes)Bien estructuradasDecisiones no programadas(no recurrentes)Mal estructuradasCondiciones de una decisiónFuente: Pearson, 2014Errores y prejuicios en la toma de decisionesExceso de confianza Beneficios inmediatos Efecto anclaRetrospectivaPercepción selectivaConfirmaciónContextualizaciónDisponiblilidadRepresentaciónCasualidadCostos recurrentesEgoísmoFuente:Pearson, 2014https://www.google.com.mx/search?q=imagen+de+sor+maria+suarez+vazquez&rlz=1C5CHFA_enMX794MX794&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=duN3owWGi7WOcM%253A%252CGO1HvpWQZIOvQM%252C_&usg=AFrqEzeX6DSXjcaie3mWcWd0Rih-C1GWGQ&sa=X&ved=2ahUKEwj5wrKe-P7cAhVFXK0KHWTUD7EQ9QEwBHoECAAQDA -imgrc=duN3owWGi7WOcM:Características del directivoEl liderazgo es una conductaobservable a través de accioneso ejemplos que, en forma directao indirecta, ocasionan un cambiode comportamiento o actitud enotra persona o grupo.Características importantes en el liderazgo:1. Poder para recompensar.2. Poder coercitivo.3. Poder legítimo.4. Poder del experto.5. Poder de referencia.Los líderes se ocupan delcambio, determinan laorientación a seguir; planean,informan la evolución, arbitran,controlan, recompensan,estimulan, penalizan etc.La autoridad que tiene un líderen una institución, es unpoder legítimo aceptado por lanormatividad de la misma y dela sociedad.Siliceo en 1992, define al liderazgocomo un agente de cambio, el líderes un administrador de energías yrecursos que dirige procesoshumanos superiores como son laentrega, pasión por lo que se hace,lealtad, colaboración,trascendencia, sentido del trabajo yde la vida;Desarrollo personal y comunitario; através del manejo de recursosmateriales, tecnológicos yadministrativos; con el fin de lograrresultados que generan riquezamaterial, social, cultural y espiritual; yque se ponen al servicio del hombrebienes y servicios que elevan sucalidad humana integral.Componentes del liderazgo1. La capacidad para hacer unuso eficaz y responsable delpoder.2. La capacidad paracomprender que los sereshumanos tienen diversosmotivaciones según el tiempoy momento.3.La capacidad para inspirara los demás.4.La capacidad paradesarrollar una atmósferaadecuada ante lasmotivaciones y posiblessatisfactores.Estilos de liderazgoEstilo autoritario.El líder fija las directrices sin laparticipación del grupo, imponen laslíneas, técnicas, métodos a seguirpara cumplir con los objetivos; sinque el grupo pueda opinar.Estilo democráticoLas directrices son dadas aconocer al grupo, pueden serdebatidas para estableceracuerdos de los pasos a seguir, decuáles serán las técnicas y/oestrategias a emplear para lograrlos objetivos.Estilo liberal o Laissez-faireLa participación del líder en la tomade decisiones es nula, realiza ladivisión de tareas, el líder solo hacecomentarios esporádicos sobre lasactividades de los integrantes delequipo.Inteligencia emocional en el líderLa inteligencia emocional en laadministración permite que el líderintegre:ü Aptitudes personales:autoconocimiento,autoregulación y motivación.ü Aptitudes sociales: empatía yhabilidades sociales.El líder:Agiliza sus procesos depensamiento para dirigir algrupo de forma asertiva.El Líder con inteligenciaemocional:Es congruente, positivo y abierto,se siente motivado, integrado,comprometido, satisfecho enactividades y con la institución.El líder:Debe conducir a su grupo de trabajoa buscar una cultura de calidad conuna visión de mejora continua,innovación, competitividad,transparencia, rendición de cuentasen el cumplimiento de objetivosorganizacionales.https://www.google.com.mx/search?q=secretaría+de+salud+en+México+imagenes&rlz=1C5CHFA_enMX794MX794&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=5DZ99oppq5K5OM%253A%252C_tbvI7zi3ZNxhM%252C_&usg=AFrqEzfVP6FRYdLGj3XkEQbkePm4mekqyw&sa=X&ved=2ahUKEwih2Mbd-f7cAhUJP60KHV6FCdgQ9QEwAnoECAAQCA - imgrc=5DZ99oppq5K5OM:Componentes de la gestiónGestión de los servicios de salud.Está basada en en la visión del proceso del sistema sanitario que tiene como objetivo satisfacer las necesidades del usuario para mantener o recobrar la salud. La gestión de procesos permite:ü Aumentar el conocimiento profundo de la organización con una visión global y detallada.ü Ordenar y permite optimizar lo que se hace.ü Favorecer la continuidad de cuidados al regular las relaciones, sin dejar espacios intermedios.ü Enfocar la organización hacia las necesidades del usuario.ü Realizar el seguimiento mediante indicadores.ü Crear la necesidad y puntos de encuentro para investigar e innovar.ü Facilitar la responsabilidad de las personas.Los intregrantes de la alta dirección en lasorganizaciones sanitarias buscan la calidad.La gestión asistencial está basada en la mejoracontinua de la calidad, monitorización deindicadores, con el esfuerzo integrado de toda laorganización, con el compromiso de los líderes y conel enfoque al cliente externo e interno.Se pueden aplicar o complementar con:ü El modelo de Excelencia Europeo EFQM.ü Norma ISO 9001:2008ü Joint Commission InternacionalQue favorecen la acreditación de las institucionesde salud.Fuentes de información• Huerta José, Gerardo Rodríguez,(2014),Desarrollo de HabilidadesDirectivas,2ª.ed.,Pearson,México.• Ayuso Diego, Gimeno Begoña ,(2015),Gestión de la calidad de cuidados enenfermería,Ediciones Díaz de Santos, España.• Koontz Harold, Heinz Weihrich,(1988),Administración,11ª ed.,Mc Graw Hill, México.• Robbins Stephen,(1999),Comportamiento organizacional,8ª ed.Pearson,México.• Rovere Mario,(2006),Planeación Estratégica de Recursos enSalud,2ªed.,OPS,Washington DC.• Gutiérrez Humberto,(2010),Calidad total y productividad,3ª ed.,Mc Graw Hill,México

HABILIDADES DIRECTIVAS EN ENFERMERÍA

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