Amadeus käyttöohje Helin Matkoille

Abstract

Toiminnallisessa opinnäytetyössäni toteutettiin Amadeus käyttöohje Helin Matkatoimisto Oy:lle. Olen työskennellyt Helin Matkoilla lipunkirjoittajana vuodesta 2006 ja pääasiallinen työkaluni on ollut Amadeus varausjärjestelmä. Näin tarpeelliseksi luoda Helin Matkoille oman Amadeus käyttöohjeistuksen, johon on sisällytetty kaikki ne asiat mitä Helin Matkojen virkailijat eniten käyttävät työssään. Opinnäytetyöni tavoite oli helpottaa virkailijoiden työtä, tehostaa sitä ja vähentää virheiden määrää. Käyttöohjeen teolla halusin nopeuttaa uusien työntekijöiden perehdytystä sekä helpottaa pitkän poissaolon jälkeen alalle palaavia virkailijoita. Opinnäytetyön produkti haluttiin toteuttaa kohderyhmän näkemysten mukaan. Tästä syystä opinnäytetyössä on hyödynnetty sen aineistokeruussa laadulliselle tutkimusmenetelmälle yleisesti käytettyä teemahaastattelumallia. Teemahaastattelu toteutettiin Jyväskylän toimipisteessä kolmelle virkailijalle. Teoriaosan tieto on hankittu käytettävyyttä sekä tekniikasta kirjoittamista käsittelevästä kirjallisuudesta. Opinnäytetyön tulokset olivat hyvinkin positiiviset ja itse produkti otettiin myönteisesti vastaan. Opinnäytetyön tuloksena toteutettu Amadeus käyttöohje Helin Matkoille oli onnistunut. Käyttöohjeeseen saatiin sisällytettyä kaikki haluttu, selkeässä ja ymmärrettävässä muodossa. Käyttöohje tulee olemaan virkailijoiden tukena ja apuvälineenä jokapäiväisessä työssä. Uuden työntekijän perehdytys Amadeuksen käyttöön helpottuu myös käyttöohjeen myötä.This functional thesis created an Amadeus user manual for Heli's Travel Agency Ltd. I have worked at Heli's Travel as a ticketing specialist since 2006 and my main tool has always been the Amadeus flight booking system. I saw a need to create an Amadeus user manual for Heli's Travel which included only the specific advice and methods needed by the employees. The goal of the thesis was to ease and optimize the employees’ work and to help reduce errors. It was also intended that the thesis would accelerate the new employee orientation process. In addition, the user manual will be helpful to employees returning to the industry after a long absence. The product of the thesis was based on the views of the target group. Thus, the material used was based on the theme interview model, which is commonly used in qualitative research. The theme interview was conducted with three employees in the Jyvaskylä office. The material for the theory part of this thesis was acquired from literature concerning usability and technique. The outcome of the thesis was very positive and the product itself has been received well. The end product and result of the thesis, the Amadeus user manual for Heli's Travel, was a success. In the user manual I was able to include all the necessary information, presented in a clear and user friendly way. The user manual will be a resource in and support the everyday work of the employees. Also, teaching new employees how to use Amadeus is now considerably easier due to the manual