Intercultural communication implies mutual understanding of the participants of the communication act, who belong to different national cultures. The purpose of the present article is to determine the problems of the human factor in intercultural communication in a multicultural environment, and methods of solving these problems based on the negotiation of differing points of view and misunderstandings in intercultural communication. The article defines theoretical approaches to the study of the intercultural communication concept and the main research lines in the field of intercultural communication. Based on the analysis of scientific literature and conducted expert survey, the authors analyze the problems arising in intercultural communications and approaches to addressing them. Three main categories of problems related to communication in a multicultural environment are identified, namely: language problems, cultural problems, and problems related to personal perception.La comunicación intercultural implica la comprensión mutua de los participantes en un acto comunicativo que pertenecen a diferentes culturas nacionales. El objetivo del artículo es identificar los problemas del factor humano en las comunicaciones interculturales en un entorno multicultural y los métodos para resolver los datos se basan en equilibrar desacuerdos y malentendidos en las comunicaciones interculturales. El artículo define enfoques teóricos para el estudio de la categoría de "comunicación intercultural", define las principales direcciones de investigación en el campo de la comunicación intercultural. Basado en el análisis de la literatura científica y la encuesta de expertos, se analizan los problemas que surgen en las comunicaciones interculturales y los enfoques para su solución. Se identifican tres categorías principales de problemas relacionados con la comunicación en un entorno multicultural, a saber: problemas de lenguaje, problemas de naturaleza cultural, problemas asociados con la percepción personal.Межкультурная коммуникация подразумевает взаимопонимание участников коммуникативного акта, которые принадлежат к разным национальным культурам. Целью статьи является определение проблем человеческого фактора в межкультурных коммуникациях в многокультурном окружении и методы решения данных поблеем на основе балансировки разногласий и недоразумений в межкультурных коммуникациях. В статье определены теоретические подходы к изучению категории «межкультурная коммуникация», определены основные направления исследований в сфере межкультурной коммуникации. На основании анализа научной литературы и экспертного опроса проанализированы проблемы, возникающие в межкультурных коммуникациях и подходы к их решению. Определены три основные категории проблем, имеющие отношение к коммуникациям в многокультурном окружении, а именно: языковые проблемы, проблемы культурного характера, проблемы, связанные с личным восприятием.
 
