Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh
kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Metode
pengambilan sampel yang digunakan adalah Sampling Insidental. Sampel dalam
penelitian ini adalah 36 orang pelanggan dari Konveksi Roysantoso Yogyakarta
dan kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan
menggunakan analisis data secara kuantitatif. Analisis Kuantitatif meliputi: uji
validitas dan reliabilitas, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji
t dan uji F, serta analisis koefisien determinasi (R
).
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah: variabel Kepuasan
2
Pelanggan (Y), variabel Kualitas Pelayanan (X1), variabel Harga (X2), dan
variabel Lokasi (X3). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa
dua variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) yang
diteliti terbukti berpengaruh positif secara parsial terhadap variabel dependen
Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan variabel indenpenden Lokasi (X3)
menunjukkan bahwa yang diteliti tidak berpengaruh positif secara parsial terhadap
variabel dependen (Y). Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga
variabel independen yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap variasi
dependen Kepuasan Pelanggan. Angka R Square sebesar 0,440 menunjukkan
bahwa 44.0% variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel
independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 56.0%
dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Kepuasan Pelanggan