La presente investigación tiene por título “Gestión de atención al cliente y calidad total de
la empresa Todoffice S.A.C, San Martin de Porres, 2018”, cuyo objetivo fue determinar la
relación que existe entre gestión de atención al cliente y calidad total, en la empresa
Todoffice S.A.C, San Martin de Porres 2019, para el caso de gestión de atención se utilizó
la teoría de Soledad Carrasco, estableciendo como dimensiones, Confianza, Competencia,
Cortesía, Agilidad, Disponibilidad, Accesibilidad y Capacidad de comunicación; para la
investigación de Calidad total, se utilizó como teoría a Humberto Gutiérrez, tomando como
dimensiones, Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal, Enfoque basado en
procesos, Enfoque de sistema, Mejora continua, Enfoque basado en hechos y Relaciones
con los proveedores.
El marco metodológico contiene la siguiente estructura, es de tipo básica de nivel
descriptivo correlacional, el diseño que se utilizó fue no experimental de enfoque
cuantitativo, cuya población y muestra está representada por 50 clientes vinculados
directamente al estudio, utilizando como técnica de recolección de datos, la encuesta y su
instrumento el cuestionario, el cual fue de gran importancia para la medición del problema.
Dicha información se procesó en el sistema spss v.25 para hallar la confiabilidad.
Finalmente se concluyó que, de acuerdo con los objetivos planteados, se estableció
la relación significativa entre gestión de atención al cliente y calidad total. Así mismo, el
poder utilizar resultados y procedimientos estadísticos de la presente investigación para su
posterior estudio relacionados con las variables
