La investigación, se ha titulado: calidad de atención a madres gestantes en el
servicio de odontología de hospital Luis N. Sáenz PNP 2015. El desarrollo de la
presente investigación ¿permitirá mejorar la calidad de atención a madres
gestantes en el servicio de odontología de hospital Luis N. Sáenz PNP 2015?
El objetivo general ha sido: describir la calidad de atención a madres gestantes
en el servicio de odontología de hospital Luis N. Sáenz PNP 2015. La teoría en
la que se fundamenta el trabajo es el Parasuraman y otros sobre calidad total
en la gestión de servicios.
La investigación es de tipo básico, descriptivo y de diseño no
experimental, transversal. El instrumento que se utilizó fue la encuesta
SERVQUAL, el diseño de la investigación ha sido no experimental transversal.
La muestra fue censal, esto es todos los sujetos de la población: 120 madres
gestantes del servicio de odontología de hospital Luis N. Sáenz PNP 2015. La
técnica que se aplicó fue la encuesta y como instrumento un cuestionario.
Los resultados de los datos de la muestra nos indican que, el 6,7% de
las madres gestantes opinan que es malo, el 80,8% la perciben como regular y
el 12,5% afirman que es buena
