La presente investigación “Calidad del servicio y posicionamiento de la empresa Servicio
Técnico Danilo, Comas, 2018”, presento como objetivo general determinar la relación de
la calidad del servicio y el posicionamiento de la empresa “Servicio Técnico Danilo”,
Comas, 2018; el método desarrollado fue el hipotético deductivo con enfoque
cuantitativo, nivel descriptivo-correlacional y técnico, tipo aplicada y técnica y de diseño
pre-experimental. La población del estudio se constituyó de 130 clientes y la muestra de
98 clientes, en los cuales se aplicó un cuestionario de 22 preguntas las cuales se analizaron
posteriormente en el programa SPSS 22; el resultado del análisis de las variables por
dimensiones indicaron que existen un mayor porcentaje de clientes que están de acuerdo
con la empresa y la diferencia se encuentra entre indiferente y desacuerdo siendo los
grupos que se desean recuperar a favor de la empresa y; la conclusión general a la que se
arribo es que, existe una relación positiva alta entre la calidad del servicio y el
posicionamiento en el Servicio Técnico Danilo
