El objetivo del estudio fue saber la importancia de la relación de la capacitación
laboral y la calidad de servicio, la población del contexto del estudio son 1 08
empleados. La muestra es censal, para el estudio se realizó una encuesta, en
una escala de Likert los resultados fueron procesados por el programa SPSS,
las cuales fueron interpretadas y discutidas logrando la correlación de que la
capacitación laboral tiene una relación significativa con la calidad de servicio
que los trabajadores brindan y de la cual, no deben descuidar en la Empresa
Estudio Omega S.R.L., Surco, 2017
