El estudio nace porque se ha evidencia que, en la Defensoría del Pueblo de la ciudad de
Babahoyo, no se ha trabajado considerando una planificación estratégica que permita una
gestión eficiente, esto ha generado problemas que afecta a la ciudadanía, que se refleja en
la poca asistencia en búsqueda de ayuda, a su vez esto desmotiva a los funcionarios a
desarrollar su accionar con eficiencia y eficacia.
Por ello, se buscó Determinar el rol de la Defensoría del Pueblo y su relación con la
solución de conflictos de Babahoyo, Ecuador 2018; la investigación fue realizada bajo el
paradigma positivista y el enfoque cuantitativo; fue de nivel descriptivo y tipo
correlacional. Se usó la técnica de la encuesta con los instrumentos cuestionario sobre las
variables rol de la Defensoría del Pueblo y solución de conflictos, ambos instrumentos
fueron validados por expertos y se sometieron a pruebas de confiabilidad. Se aplicaron
ambos instrumentos a 35 abogados que tienen a su cargo casos por resolver en la
Defensoría del Pueblo, la selección de la muestra fue no probabilística.
La variable rol de la Defensoría del Pueblo estuvo compuesta por 3 dimensiones: Rol
defensa de los derechos, atención de quejas y rol conciliador, variable solución de
conflictos se dimensionó a través de 4 aspectos: Supervisión preventiva, acciones legales,
intermediación y mediación. Las principales conclusiones a las que arribo el siguiente
estudio fueron:
Se rechaza la hipótesis general nula y se acepta la hipótesis general positiva; el rol que
cumple la Defensoría del Pueblo se relaciona significativamente con la solución de
conflictos, estos resultados se contrastan con las teorías planteadas y con los antecedentes
de investigación citados; respecto a las dimensiones resultó que las tres dimensiones rol
defensa de los derechos, atención de quejas y rol conciliador correlacionan
significativamente con la variable solución de conflictos en la Defensoría del Pueblo de
Babahoyo, Ecuador – 2018
