La calidad de los servicios de atención y su influencia en la gestión administrativa de la Oficina General de Admisión de la Universidad Nacional de Trujillo, 2017
Esta investigación se desarrolló con el objetivo de determinar si la calidad de los
servicios de atención influye significativamente en la gestión administrativa de la
Oficina General de Admisión de la Universidad Nacional de Trujillo, 2017. El tipo
de estudio es no experimental de diseño correlacional transeccional causal. Se
tomó una muestra de 80 trabajadores de la Oficina General de Admisión de la
Universidad Nacional de Trujillo, 2017; se han empleado dos cuestionarios
validados y confiables para recoger los datos de las variables en estudio, se
procesó la información mediante el software estadístico de ciencias sociales
SPSS V23. Se muestran mediante tablas y figuras estadísticas los resultados de
la investigación.
El resultado que se obtuvo de la calidad de los servicios de atención y su
influencia en la gestión administrativa; calculado mediante el Coeficiente de
contingencia del estadístico de prueba Tau-b de Kendall es 0.87, con nivel de
significancia menor al 1% (P < 0.01); esto prueba que la calidad de los servicios
de atención influye significativamente en un 35.0% en la gestión administrativa de
la Oficina General de Admisión de la Universidad Nacional de Trujillo, 2017. El
mayor nivel en la variable calidad de los servicios de atención, es el regular con
un 62.5%. Así mismo el mayor nivel en la variable gestión administrativa es el
regular con un 53.7%.
Esta investigación resulta de gran la utilidad puesto que se centra en la calidad de
la atención en una institución, donde se ha podido observar que este ha generado
resultados importantes que permiten la mejora de los servicios prestados, en tanto
en el campo de la atención en la oficina de admisión de la Universidad Nacional
de Trujillo no solo se ha orientado a la evaluación de la satisfacción de los
usuarios directos e indirectos, sino a medir la influencia de estos en la gestión
administrativa, demostrándose a través de los resultados el alto grado de
significancia, de generar eficiencia en los servicios de atención, para contribuir en
la mejora de la gestión administrativa en la oficina de admisión de la UNT
