La presente tesis abarca el análisis, diseño e implementación de un sistema web
para la gestión de la relación con los clientes de la empresa CEFORTRANS S.A.C.
el tipo de investigación es Aplicada – experimental, puesto que se busca darle
solución a la problemática mediante el desarrollo de un sistema.
Para el análisis, diseño e implementación del sistema web se utilizó la
metodología ICONIX, la cual es una metodología pesada – ligera de Desarrollo
de Software que se halla en medio camino entre RUP y un XP. La cual fue
seleccionada puesto que plantea un desarrollo a través de casos de uso y sigue
un ciclo de vida iterativo e incremental; para la parte de desarrollo del software se
utilizó el lenguaje de programación PHP y JavaScript, para la maquetación se
uso el Framework Laravel versión 5.3 y para la base de datos se empleó MySQL,
la codificación fue hecha con la ayuda de la herramienta Sublime Text 3.
Para medir los indicadores propuestos se utilizó una muestra de 30 obtenidas de
una población de 30 mediante el tipo de muestreo no probabilístico y aplicando la
técnica de fichaje, en el pretest se obtuvo como resultado en la tasa de fidelidad
de 54.16% siendo calificado como “muy bajo a lo esperado” y la tasa de
conversión 9.21%; posterior a esto y con la implementación del sistema para cubrir
las necesidades del proceso se procedió a realizar el postest obteniendo como
resultados en la tasa de fidelidad 77.14% siendo calificado como “alto” yuna tasa
de conversión de 28.27% y las hipótesis se constataron a través de la prueba de
rangos de Wilcoxon.
De tal manera, los resultados reflejan que el sistema web aumento la tasa de
fidelidad y mejoró la tasa de conversión para el proceso, por lo que se concluye
que el “Sistema web mejora el proceso de gestión de la relación con los clientes
de la empresa CEFORTRANS S.A.C.
