El presente trabajo de investigación tiene el propósito de determinar la relación
que existe entre motivación y satisfacción laboral de los colaboradores del centro
de cobranza de una entidad financiera, La Esperanza en el año 2018. La
investigación es de tipo descriptivo correlacional, cuyo diseño es no experimental
de corte transversal. La población está conformada por 144 colaboradores, siendo
la muestra la misma de la población, a quienes se les aplicó el cuestionario de
motivación MLPA de Steers y Braunsteins (1976) y el cuestionario de satisfacción
laboral de Sonia Palma (2004). Los procedimientos utilizados fueron los que la
estadística nos proporciona, comenzando con la construcción de tablas y la
aplicación de la prueba estadística de contrastación de hipótesis Rho de
Spearman para probar la hipótesis de investigación. Se obtuvo en la motivación
que el 98.6% de los colaboradores tienen un nivel alto y el 70.8% de los
colaboradores tienen un nivel alto en satisfacción laboral. Concluyendo que existe
una relación muy alta y significativa (p < 0.05) entre motivación y satisfacción
laboral de los colaboradores del centro de cobranza de una entidad financiera, La
Esperanza en el año 2018
