El presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar la percepción de la calidad de
atención de los afiliados al SIS del Centro de Salud de Torata, utilizando como instrumento un
cuestionario de percepción con 22 items, es un estudio realizado en el 2015, ante la inquietud de
conocer los factores que participan en la percepción de la calidad de la que hemos hecho mención
antes.
Esta investigación, según su finalidad es de tipo teórica, básica o pura. Según su carácter es
exploratoria y descriptiva. Según su naturaleza es cuantitativa. Según su alcance temporal es
transversal y se orienta a la comprobación según su orientación. La población la conformaron todos
los pacientes afiliados al SIS en el Centro de Salud de Torata. La población muestral estuvo integrada
por 744 pacientes y la muestra quedo identificada con 70 pacientes. El instrumento utilizado fue
validado en nuestra investigcion pruebas piloto a través de análisis factorial exploratorio cuyo
resultado fue sobresaliente según la clasificación Kaiser y la prueba de esfericidad de Bartlett que
determinó una correlación significativa entre todos los factores así como la prueba alfa de Cronbach
y Coeficiente de Confiabilidad de Pearson, donde se obtuvo una alta consistencia interna.
Los resultados obtenidos han podido determinar que las dimensiones pertenecientes a fiabilidad,
capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles han sido calificados en un nivel
bueno, es decir los tiempos de espera, la calidad de atención, el trato del personal hacia los
pacientes, elnivel de confianza, las señalizaciones, la limpieza, la atención, fue califcado como bueno
de acuerdo a la percepción de los afiliados al SIS en el Centro de salud Torata.
Por tanto el nivel de percepción de los afiliados en genera en buena a muy buena en mas de un 60%
de los entrevistados, lo que nos conlleva a mencionar que en el Centro de salud de torata, se brinda
servicios adecuados y oprtunos a sus pacientes, con trato, amable y con un grado de confianza alto
