Esta tesis se realizó con el objetivo de determinar la incidencia de la imagen en la
satisfacción del usuario de la Gerencia de Desarrollo Urbano de la Municipalidad
Provincial de Trujillo, en el año 2018. El tipo de estudio fue no experimental, diseño
correlacional. La población estuvo compuesta por 550 usuarios que acudieron a la
Gerencia de Desarrollo Urbano de la Municipalidad Provincial de Trujillo, durante
un mes, la muestra estuvo conformada por 226 usuarios, para recolectar la
información se utilizó dos instrumentos tipo escala Likert, se hizo la prueba de
confiabilidad, en donde la variable la imagen fue de 0.808 y satisfacción del usuario
fue de 0.851. Para procesar la información se utilizó el software SPSS v.23.
Después de procesar los datos, el resultado obtenido con el coeficiente de Rho de
Spearman, fue r=0,525 (positiva moderada), indicó correlación directa moderada
entre las variables, con un p=0.000, menor al 5% de significancia estándar
(P<0,05); determinándose que se acepta la hipótesis de la investigación: La imagen
incide directa y significativamente en la satisfacción del usuario en la Gerencia de
Desarrollo Urbano de la Municipalidad Provincial de Trujillo. En cuanto, a la variable
imagen, se ubicó en nivel regular con 53%, seguido de mala con 46%; al igual que
satisfacción del usuario en nivel regular con 57.9%, seguido de mala un 40.3%
