Propuesta de mejora en los procesos de atención del usuario en el área de consulta externa de la E.S.E Hospital Mental Universitario de Risaralda

Abstract

El siguiente proyecto, presenta como resultado final la realización de una Propuesta de Mejora en los Procesos de atención al Usuario en el área de Consulta Externa, el cual tiene como objetivo aportar a la E.S.E Hospital Mental Universitario de Risaralda, medidas que contribuyan a mejorar y mantener los niveles de atención que la conducirán a tener un mayor servicio de atención a nivel regional. Para empezar, se analizan datos generales sobre el funcionamiento del hospital y el servicio de Consulta Externa, con el fin de conocer del funcionamiento de los mismos.The following project, presents as a final result the realization of a Proposal for Improvement in the Processes of Customer Service in the area of External Consultation, which aims to provide the ESE Mental Hospital Universitario of Risaralda, measures that contribute to improving and maintain the levels of attention that will lead it to have a greater attention service at the regional level. To begin, general data on the operation of the hospital and the External Consultation service are analyzed, in order to know how they work