The aim of the study is to examine the individuals’ role in KIBS innovation creation through organizational innovativeness and corporate entrepreneurship constructs. Firstly, the importance of an employee’s perceived corporate entrepreneurship and organizational innovativeness, especially in knowledge-intensive business service organizations, is explained. Secondly, the heterogeneity of knowledge employees in terms of corporate entrepreneurship and perceived organizational innovativeness is empirically tested. The first question is answered through a literature review, and the second is studied with a case study in one Finnish KIBS company.
Individuals have an undeniably crucial role in KIBS organizations. They are the core of the KIBS value creation. Therefore, their role in organizational innovativeness and corporate entrepreneurship is also vital. Furthermore, these features are crucial for companies to be able to renew and survive in disruptive markets. The importance of innovativeness culture is higher in KIBS organizations as their employees’ knowledge creation, and sharing are the key assets of the company value and innovation creation. Although the discovery of opportunities is necessary for innovations, it is not sufficient enough to exploit them. Therefore, the knowledge workers’ corporate entrepreneurship action tendencies and thinking styles are also crucial. It can be considered that innovations created through the organizational innovativeness and corporate entrepreneurship theories are similar to the organizational learning process, where individuals’ and organizations’ feedforward and feedback processes create knowledge.
Substantial differences of KIBS employees at the organizational level are evident as KIBS must be able to adapt their actions to support customer’s value creation flexibly. The case study strengthened the perception of heterogeneous knowledge workers. Employees’ entrepreneurial orientation or their perceived organizational innovativeness cannot be indicated from their gender, level of the job, business function, or how long they have worked in total or in one specific company. Therefore, these concepts should be studied and developed in a way that takes the heterogeneity of the staff in account. The findings of this thesis help organizations and individuals to better understand the value of these two concepts in KIBS and why the individual level should be on broader focus in research and practice of these topics.Tämä pro gradu tutkielma tarkastelee yksilöiden roolia tietointensiivisten palveluyritysten innovaatioiden luonnissa organisatorisen innovatiivisuuden ja sisäisen yrittäjyyden näkökulmista. Ensin tarkastellaan miksi tietotyöntekijöiden oma sisäinen yrittäjyys sekä heidän kokemansa yrityksen organisatorinen innovatiivisuus ovat tärkeitä erityisesti tietointensiivisissä palveluyrityksissä. Toiseksi tarkastellaan empiirisin tutkimusmenetelmin työntekijöiden heterogeenisyyttä näiden kahden tekijän osalta. Ensimmäiseen kysymykseen vastataan kirjallisuuskatsauksen avulla ja toista tarkastellaan suomalaisessa tietointensiivisessä palveluorganisaatiossa toteutetun tapaustutkimuksen avulla.
Yksilöillä on kiistattoman tärkeä rooli tietointensiivisissä palveluyrityksissä. He ovat näiden organisaatioiden arvontuotannon ydintekijöitä. Siksi heillä on myös tärkeä rooli niin organisatorisessa innovatiivisuudessa kuin sisäisessä yrittäjyydessäkin, jotka vuorostaan ovat elintärkeitä yrityksille uudistumisen ja selviytymisen kannalta disruptiivisilla markkinoilla. Innovatiivisen kulttuurin luominen ja ylläpitäminen tietointensiivisissä palveluorganisaatioissa on tärkeää, sillä työntekijöiden tiedonjako ja -luonti ovat avainasemassa yrityksen arvon ja innovaatioiden luonnissa. Vaikka mahdollisuuksien tunnistaminen onkin pakollista innovaatioiden luonnille, se ei ole riittävää niiden toteuttamisen kannalta. Siksi työntekijöiden sisäisen yrittäjyyden taidot ovat myös tärkeitä. Organisatorisen innovatiivisuuden ja sisäisen yrittäjyyden prosessien voidaan nähdä toimivan samalla tavalla kuin organisatorisen oppimisen prosessi, jossa yksilöt ja yritykset luovat palaute- ja jakamisprosesseilla tietoa.
Suuretkin erot työntekijöiden tasolla ovat ilmeisiä KIBS-yrityksissä, sillä yritysten tulee voida mukauttaa joustavasti heidän toimintaansa asiakkaan arvonluontia tukevaksi. Tapaustutkimuksen tulokset tukevat sitä, että tietotyöntekijät ovat heterogeenisiä. Työntekijöiden sisäisestä yrittäjyydestä tai heidän näkemyksistään organisatorisesta innovatiivisuudesta ei voida tehdä oletuksia heidän sukupuolensa, asemansa, toimintayksikön tai sen perusteella kuinka pitkään he ovat työskennelleet yhteensä tai nykyisessä yrityksessä. Tämän takia näitä asioita tulisi tutkia ja kehittää ottaen huomioon henkilöiden heterogeenisyys näiden konseptien osalta. Tämän tutkielman löydökset helpottavat niin yrityksiä kuin yksilöitäkin ymmärtämään paremmin näiden kahden konseptin arvon ja sen, miksi työntekijätasoinen tarkastelu tulisi huomioida laajemmin niin tutkimuksessa kuin käytännössäkin
