对于成功的企业来说，商业模式和内部管理都是不可或缺的。在大环境不佳、整体处于低迷的制造行业，深化内部管理，加强自身体质是维持企业生存的必须方式。 A制造企业目前正面临这样的问题，在过去凭借着技术优势以及旺盛的市场需求下掩盖的各类问题，正逐渐开始影响A制造企业的运作。随着技术门槛的降低、各项成本的上升、竞争者的增加、客户品味的提升等，企业的优势正逐渐被侵蚀，企业迫切需要通过内部管理的改善和优化。特别是直接面对客户的客户服务部门，更需要做出调整。 研究客户服务部门对下属人员的绩效管理体系，运用问卷调查等方式，发现体系中存在诸如指标不合理、考核流程形式化、相关人员动力不足、绩效管理重视不够，绩效...Business model and internal management are the key items for the successful enterprise. Especially in the badly economic environment, deepen internal management and enhance manufacturing enterprise’s constitution is the only way to sustain the enterprise survival. A manufacturing enterprise is suffering the similar problem now. In the past, the technical advantage and the strong thirst market req...学位：工商管理硕士院系专业：管理学院_工商管理硕士(工商管理硕士)学号：1792014115070
