危机沟通策略研究是近年来的危机治理研究热点，沟通策略的选择是否得当直接关系到危机应对的成败。伴随着社会化媒体时代的到来，对我国海关的危机沟通提出了更高的要求。目前我国海关的危机沟通存在着危机意识淡薄、对社会化媒体时代准备不足、危机沟通能力欠缺等种种问题。由于缺乏沟通经验，政府部门在危机沟通实践中频频出错。比如在应对“黄浦江漂浮死猪事件”和“湛江海关9898案件、厦门海关420案件”时，政府部门的危机沟通都出现了很多的失误。沟通的失败甚至引发了海关对于媒体的一种畏惧心理，使得海关在危机沟通中主要采取回避、否认等消极的沟通策略。因此对海关的危机沟通策略进行研究，提升海关的危机沟通能力，是我国海关当...In the era of social media, the ecological environment of customs crisis communication has undergone major changes. As an important part of national import and export management department, China Customs guarding the door of national economy takes the responsibilities of tax, supervision, statistics and anti-smuggling. Because itoften stands in the cusp of reform, in the process of law enforcement...学位：公共管理硕士院系专业：公共事务学院_公共管理硕士学号：1512014115042
