Il CRM per ottimizzare la gestione dei clienti incrementando il business L’introduzione di “Salesforce” in Celli Group

Abstract

In questa tesi si parla del Customer Relationship Management e di un software applicativo utilizzato per svolgere questo servizio, chiamato Salesforce. Si è cercato di spiegare le funzionalità e la metodologia di utilizzo di tale sistema software e infine si è fatta una viva "case history" per introdurre i problemi riscontrabili in progetti di questa tipologia, evidenziando gli interventi correttivi e i risultati ottenuti nel tirocinio svolto presso l'azienda Celli Group