Considerando o contexto contemporâneo e as novas perspectivas sociais, a gestão dos relacionamentos com os stakeholders de uma organização, baseado na Teoria dos Stakeholders, aparenta ser um caminho viável para um novo modelo de gestão de universidades. Desta forma, o objetivo principal deste estudo foi avaliar o modo atual de gestão dos relacionamentos das universidades com os seus stakeholders, utilizando, para isto, as Universidades Públicas Portuguesas como objeto de estudo.
Na revisão dos estudos que trataram do tema da investigação, identificou-se a falta de estudos empíricos referentes à abordagem teórica dos stakeholders. Na parte empírica, o estudo foi desenvolvido em quatro etapas. A primeira etapa buscou encontrar de modo empírico os stakeholders das universidades investigadas. Após a realização de uma pesquisa inicial exploratória, seguido de uma pesquisa confirmatória para identificar e classificar por importância os stakeholders, identificou-se 21 stakeholders, sendo que os principais stakeholders foram o governo, a alta gestão das universidades, os professores, os alunos, as empresas parceiras de investigação e desenvolvimento, e as comunidades científicas e suas publicações. Nesta etapa, obteve-se também um novo método para classificar por importância os stakeholders de uma organização, baseando-se exclusivamente na influência de cada um.
A segunda etapa procurou identificar e testar as demandas de dois dos principais stakeholders: os alunos e as comunidades científicas e suas publicações (representadas por editores). Para cada um dos dois stakeholders, foi realizada uma pesquisa inicial exploratória e uma pesquisa confirmatória para identificar e confirmar as demandas, as percepções de relevância da universidade, a influência mútua entre a universidade e o stakeholder, a participação do stakeholder na universidade e avaliar a satisfação de cada stakeholder com as demandas. As demandas chave para os alunos foram: o grau de exigência do curso, a realização pessoal e o ambiente da universidade. Para os editores, as demandas chave foram: o fornecimento pela universidade de infra-estruturas adequadas para a investigação, a inclusão da realização de pesquisas nos currículos dos cursos, a realização de eventos científicos na própria universidade, e o envolvimento dos alunos nas pesquisas realizadas dentro da universidade. Como complemento, encontraram-se relações de dependência entre as variáveis testadas (relevância, influência mútua, participação, demandas e satisfação).
A terceira etapa da pesquisa procurou avaliar o estado atual do relacionamento das universidades pesquisadas com um de seus stakeholders: o aluno. Com os dados da etapa anterior, realizaram-se análises de eficiência das faculdades que compõem as Universidades Públicas Portuguesas com o uso do DEA (Data Envelopment Analysis). Verificou-se que a eficiência nos relacionamentos com alunos não depende da dimensão da universidade, e que algumas universidades têm faculdades com desempenho acima da média e outras faculdades com desempenhos abaixo do esperado.
Na última etapa desenvolveu-se uma proposta de modelo de gestão de universidades baseado nos relacionamentos com os stakeholders. Apresentou-se uma forma de identificar e classificar por importância os stakeholders e um modo de a universidade se relacionar com cada stakeholder, considerando as variáveis demandas, satisfação, relevância, influência mútua e participação. Ao concluir, constatou-se que a gestão dos relacionamentos com stakeholders atualmente praticados pelas Universidades Públicas Portuguesas ainda está em estágio inicial, não se observando ações específicas para se aproximar e melhorar as relações destas universidades com seus stakeholders.Considering the contemporaneous context and the new social perspectives, management of stakeholders relationships based on the Stakeholders Theory can be a viable way for a new management model for universities. Thus, the main objective of this study was to describe the current mode of management of relationships between universities and their stakeholders, taking the Portuguese Public Universities as a study object.
On review of studies that researched the investigation issue, we identified the lack of empirical studies concerning the theoretical approach of the stakeholders. On the empirical part, the study was developed in four stages. The first stage identified empirically the stakeholders of universities. After an initial exploratory research, followed by a confirmatory research to identify and to classify by importance of the stakeholders, we identified 21 stakeholder. We found the main stakeholders was the government, top management of universities, teachers, students, partner companies for research and development, and scientific communities and their publications. In this stage, we obtained a new method to classify by importance the stakeholders of an organization, basing exclusively on the influence.
The second stage identified and tested the demands of two main stakeholders: students and scientific communities and their publications (represented by editors). For each of the two stakeholders, we were conducted an initial exploratory research and after a confirmatory research to identify and confirm the demands, and perceptions of relevance of the university, mutual influence between university and stakeholder, participation of stakeholder in the university and to evaluate the satisfaction of each stakeholder to the demands. The keydemands were for students: the exigency of the course, personal accomplishment and the environment of the university. For editors, the key-demands were: the university of providing adequate infrastructure for research, including research in the curricula of schools, conducting scientific meetings at the university, and student involvement in university research. As a complement, we met dependency relationships among the variables tested (relevance, mutual influence, participation, demands and satisfaction).
The third stage evaluated the current status of the stakeholder relationship of the universities researched with one of their stakeholders: the student. With the data of the previous stage, we realized analyses of efficiency of the schools of the Portuguese Public Universities. We used of DEA (Data Envelopment Analysis).We verified the efficiency in the relationships with students. We concluded that the good relationships do not depend on the size of the university, and some universities have schools with performance above the average and other schools with performance below the expected. In the last stage, we proposed a management model of universities based in the relationships with the stakeholders. We showed a form of to identify and to classify for importance the stakeholders and a way for the university to maintain relationships with each stakeholder. This way considers the variables demands, satisfaction, relevance, mutual influence and participation. Finally, we verified that the relationships management with stakeholders now practiced by the Portuguese Public Universities is still in initial stage. We did not observe specific actions to approximate and to improve the relationships of these universities with their stakeholders
